与客户沟通时，带给客户最积极的服务

很多时候，我们不喜欢等待，如果你去咨询客服，迟迟等不到回应，你将会产生一系列负面情绪，这种负面情绪会影响客户对产品、甚至与企业的看法，降低客户对产品/企业的满意度，企业当然不希望发生这样的事情，不是吗

在极速发展的互联网时代，客户追求效率与服务的配合，如果企业想要赢得更多的客户，你应该努力达到客户的要求，提高服务客户的能力，做到这一点最好的方式就是在服务客户的沟通中带给客户积极的服务。

当企业能够在客户需要的时候提供给客户专业的服务，客户的满意度上升，就会很容易与客服进行积极的沟通，特别是在客户需要解决问题的时候，积极沟通能够带来意想不到的效果，比如当客户咨询时，请专注问题，以最快的速度解决它，毕竟，客户只想要你用最快最专业的速度解决他们的问题。

例如：

客户在线购买产品时后，咨询使用方式，以下是你的回答：

1. 我不知道。

2. 不好意思，我现在去查一下。

其实在回答时，客服应尽可能避免这种否定式词语，你的客户他更希望能够得到答案

每当你觉得自己无法回答客户问题时，你可以寻求同事的协助，在工作台，相关负责人是可以看到你的对话的，他们会根据需求给予你及时的帮助，你能做的，就是学习这种问题如何解决，这种团队协作的方式能帮助你更好的完成客户服务

在发送之前清楚你的回答：想要快速解决客户问题的心情是大家都知道的，但是当你准备好回复内容时，你要了解你所回复的内容是否是客户需要的答案，并且他的回复语气是否合适，当你不断重复去查看时，你会发现你们沟通的方式与收获的结果也变了，彼此的沟通更为有效率了。

从客户的角度看待：当你给予客户的回答是站在自己的角度去理解的时，你就要考虑到客户是否能接受这种回答，他能够理解吗？当你觉得自己都不能理解这个回答时，那么就要考虑换一种回答了，你要学会理解这种方式让客户接受的复杂程度；从他们的角度看待沟通情况，时进行专业服务的最佳方式，对着沟通的增多，你会发现，站在这种角度去回答问题是最有效的。

确保你们能相互理解：当你不确定客户的意思时，不要犹豫，只需要重复咨询即可，这也是得到积极沟通的前提。

很多时候，我们都会陷入无效沟通当中，积极的沟通是为了更快速、更专业的解决问题，当我们掌握了积极沟通的方法之后，还会发生无效沟通吗？