为企业选择合适的客户服务软件

2020年，互联网强势发展，企业交易模式也从线下逐渐倾向于线上了，企业需要一款好用同时又能提高客户服务营销的工具，近年来，客户服务软件层出不穷，但是要选择出一款适合企业发展需求的，也是有难度的。

以榴莲为例，你觉得它真的很难吃，但是也有人认为它真是世界上最好吃的水果，不是吗？

所以说，千人千面，市面上有很多优质的客户服务软件提供商，你只需要选择适合自己的。

首先，你要明确你需要什么，你想要用它来干什么？

对于企业来讲，如果你想要更灵活、高效的处理客户对话，为企业创造更多机会，这是个不错的选择。事实上，美洽的初衷便是为企业提供一站式客户解决方案，帮助企业与客户实现高效沟通。我们与众多客户企业的合作，也正是在践行美洽的初衷。

如果你的企业正在持续的业务增长，客户咨询量有所增加，但是你们不想雇佣更多的人，增加企业服务成本，可以考虑更有效的客户沟通方式。

找出公司现在面临的问题，以及想要改变什么，最理想的客户沟通方式应该是什么样子的？

把它记录下来，在评测系统时，这些都是很好的参考。

当然，我们可以听听别人的意见，他们是怎么有没有推荐的合适的、或者是曾经有使用过感觉还不错的客户服务软件，这些都是很好的途径，避免企业浪费时间。

试验阶段，挑选出部分觉得还不错的产品，当你已经有部分合适的软件之后，你就可以去验证筛选了，当然，最有效的方式，你可以去直接试用软件，最后从中选取最适合企业的，毕竟大部分客户服务软件都是支持短暂的试用的，例如，美洽就提供免费的试用版并且提供3天的全功能套餐免费试用，这样企业就能得到最佳的客户服务软件。

设置完成，学习了基本使用方法，你就可以实现与客户畅通无阻的聊天了，你可以在试用阶段查看更多的客户服务功能，最重要的是检查功能是否符合企业使用需求，系统的设计是否合理。

无论是其价格、各个功能应用，以及在使用时的稳定程度，更主要的是客服系统对细节化的处理程度，营销服务到获客的各个流程的细节化，都是企业应该考虑到的，你可以从官方文档包括博客等渠道看到产品是怎么使用的，以及产品客户案例等，进行更深层次的了解。

比如，美洽的官网就放置了帮助文档，帮助企业进一步了解如何使用产品，通过客户案例可以进一步加深对产品的认知，这也是一种隐形的宣传方式。

过去，虽然企业有服务客户的意识，但是并不强烈，在时代发展以及客户服务需求的推动下，企业开始有意识的朝着个性化、专业化的方向发展，毕竟讲究效率的时代，速度至上，紧紧抓住用户才是最重要的，花费一点时间找到适合企业发展的服务软件并不浪费时间。

一款好的客户服务软件能够有效帮助企业实现降本增效、与客户高效沟通的目的，所以，企业在选择时一定要慎重。