必看!私域加粉可落地执行方案,为你的增长高效赋能!
千里之行,始于足下。
企微运营,始于加粉。
基本每位老板和运营人都有流量焦虑,越来越多的人意识到:私域是业务长远发展的护城河。
这里不得不提的是:李佳琦,凭借自己的IP,将粉丝聚集到“公众号+粉丝公众号+个人号+微信群+小程序(现已迁移回淘宝系)”的形式,助力其在去年双十一获得了百亿的GMV。
那么,我们应该如何把粉丝引流到私域呢?如何高效率加粉?哪些工具可以高效赋能?本文将从私域加粉的线上触点和线下触点具体阐述,并介绍相关的私域运营工具。
我们先从线上触点说起。
公众号:
△关注后自动回复
小程序:
△点击好友按钮后跳转加企微页面
自有APP:
视频号:
△个人介绍
自媒体平台:这个要关注好此平台的引流政策,防止被封号哦!
1)电商三件套:短信、电商包裹卡、AI电话
短信
短信打开率比较低,不建议单独使用。搭配AI电话,DM单或引流卡片,效果更佳。短信与AI电话配合使用,做得好的话,引流转化率可以达到30%。
短信在品牌有活动、大促时推送,转化率一般在0.5%-3%。
微信刚刚更新了小程序可生成链接,且链接自动跳转微信、小程序长按可添加企微的功能。这也意味着,短信推送链接,用户点击后,就能直接跳转到小程序设置好的企微二维码界面,长按即可添加,用户的路径大大被缩短。
包裹卡
转化率在5%-15%。
通常包裹卡的丢弃率非常高,那用户丢掉的原因是什么?因为觉得没用。我们需要从「视觉吸引」和「利益吸引」 2 个维度出发,让客户觉得包裹卡有用。
第一,包裹卡大面积使用营销色——红色,或者信封,异形,从视觉上提升用户关注度。当然,材质也要有质感,提升格调,否则运输中容易损坏。
第二,在包裹卡设置钩子。添加就可以抽奖,然后多设置几个奖品,标注100%中奖。当然,奖品要根据用户属性设置。
当然,也可以快递包装袋上就放上自己的二维码,比如抖音某销量靠前的女装品牌,快递包装袋上放二维码,比包裹卡更有吸引力。
AI电话
AI外呼加粉具备强触达、高效率、规模化、成本低等优势。
适用于:零售,美妆,教育,快消,食品,保险行业。如果将用户量级扩展到百万级以上及更大获客需求商家,AI外呼作为人工外呼、短信、包裹卡、裂变等传统加粉手段的有效补充,是值得推荐的加粉方式。
百应科技在服务某牛排品牌中,针对“昨晚直播下单的客户”在 16:00-17:30 间进行电话回访,提供包邮服务,免费赠送新鲜可食用迷迭香盆栽福利,通过开场白唤醒、匹配人群属性的利益点及外呼策略和话术设计,加粉率做到了58%。
百应科技服务某牛排品牌的数据记录(数据来源:百应科技)
AI外呼中,话术的设计是非常关键的一环。加粉话术流程公式如下:
记忆唤醒(自我介绍)+告知目的+加粉利益点(利益/服务/兴趣/互动)+意向挽回(增加利益点)+通过我的好友申请(询问微信号)+结束语
呼出时间也非常重要,需要根据用户类型进行设计。例如如果目标客群是大学生,傍晚时段呼出相对接听会较高,而职场人士则在接近中午时段接听会较高。如果是电商行业,用户刚下单的30分钟内,趁着用户对品牌有印象,可以打过去引导;用户签收后,也可以电话引导:赠送x产品,领取x优惠等。
门店与用户接触的所有触点,都可以用来引流。比如:易拉宝、台卡、海报、胸牌、卡座、菜单、手提袋、收费条、员工的文化衫,甚至是产品本身也可以贴二维码。
线下门店引流,有一个最大的好处是,导购可以跟进。在用户成交路径的各个环节中,在为用户提供服务的同时,可以进行话术引导,提高加粉转化率。
线下门店流量导入线上的4大核心实战技巧:
目前超市和大部分店铺购物袋是收费的。1元/个左右~
引流操作:
· 购物袋印刷专属微信二维码。客户添加微信,免费得购物袋~制作购物袋免费领海报张贴在店门口。方便用户在购物时,有购物袋需求的就会提前扫码领取。
二. 停车券引流
对于大型商场和超市。都需要缴纳停车费。
引流操作:
· 任意消费,添加微信即可领取停车券。
· 制作免费领取停车券海报张贴在店门口,引导客户入店消费&引导客户微信添加。
三. 赠品引流
赠品分类:
· 店铺内现有销售商品
· 店铺内非卖品
一般建议:非卖品。专门采购赠品。(建立赠品体系)
例如:纸巾
手帕纸一般超市售价是在1元左右,进货价成本是在0.15-0.2元之间,用户导流成本很低。
四. 红包引流
所需工具:红包引流小程序+二维码桌卡
适合门店:餐饮店铺
引流方式:
1.客户用餐结束结账的时候。引导扫桌卡二维码(微信)
2.添加成功。发送抢红包小程序。
3.抢到的金额可在结账时,直接抵扣。
工欲善其事必先利其器。那么,有哪些工具可以帮运营人在私域加粉时提升效率呢?我们选择了几款SCRM工具,大家可以根据自己的情况来选择。
微伴助手
微伴助⼿是基于企业微信的数字化运营管理平台,通过整合营销场景应⽤,打通销售管理流程环节,升级客户服务能⼒,同时加持 AI 技术赋能,为企业提供智能营销、销售、服务为⼀体的数字化解决⽅案,助⼒企业实现引流获客、裂变增⻓、客户运营、营销转化、销售管理、客户服务为⼀体的数字化营销闭环。
微伴在引流方面的功能还是很多的:
- · 支持从不同渠道码添加的用户自动打上不同的标签,方便做用户分层。
- · 发送个性化欢迎语。后续可以发个人sop(通过多长时间发不同话术),方便前期培育用户。
- · 可以给表单预打标签和定制欢迎语。支持雷达链接:点过链接的用户直接打上标签。
客户阶段管理可以让企业将客户划分为不同的阶段,比如按照购买状态把客户分为【未购买客户】、【回头客户】、【VIP客户】等等,并设置各个阶段的跟进周期,如果员工没有在规定时间内跟进,就会接收到微伴的跟进提醒,帮助企业及时跟进每一个客户,提高企业业绩。
尘锋
尘锋)是基于企业微信生态的一站式社交化客户运营管理解决方案供应商,依托核心产品尘锋SCRM,帮助企业重构新时代数字营销模式,推动企业客户完成数字化营销转型升级。
卫瓴
【卫瓴·企微助手】,是一套基于企业微信打造的以客户为中心的协同增长型CRM软件。帮助B2B企业实现从广告公域到企微私域的连接、客户孵化、商机感知、销售赋能、协同跟进的全生命周期的客户管理解决方案。
加粉功能:扫码加微+表单加微+一键加微+咨询加微等营销组件:卫瓴·企微助手对外已跟各大主流广告平台(百度、字节、360、快手、腾讯广告等)作了数据打通,并支持直接投放高级智能码,在广告投放环境下直接跳转微信生态,一键添加广告主的企业微信,进入企微客户资产池。
EC
EC SCRM是一款融合了社交化基因和智能大数据能力的SCRM产品。EC连接电话、微信、手机、QQ、邮件、网络营销、社交广告等社交工具,为中国销售量身定做;让企业得以在去中心化的移动社交时代,统一管理客户资源,构建数字化销售部,形成营销一体化的销售体系,提升销售效率,加速销售成交。
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