一张表省百万，物美1700家门店如何精细化管理？
生鲜、杂货、百货，各类商品参差摆放着，等待着被顾客挑选。在物美工作了 11 年的联想桥店店长张涵，每天的重点工作就是逡巡在这些货架中，检查超市运营的各类情况，确保门店能正常运转。
这并不是一个轻松的活计，在过去，她把发现的问题都发在群聊里，群聊人数很多，消息密密麻麻，她需要花很多时间，才能把问题落实到人，员工反馈的结果，她也需要翻找很久群聊，然后汇总信息。
但是在今年，事情发生了崭新的变化。每天七点，她打开飞书，会从巡检工作台收到今天的巡检任务，发现问题，直接上传，可以马上通知到具体的一线工作人员，而工作人员的响应，她也能第一时间收到。她的工作明显变得更愉悦、高效了。
同样的变化也发生在物美商品资质审核中。过去，负责这些任务的物美员工任务繁重，一天要处理上千份审核文件，流程也非常复杂。使用飞书审批、云空间和知识库之后，他们每天的工作量减少了 40%，商品的资质审核首次提报通过率也大幅增长。
如何在门店中实行精细化运营，一直是连锁零售龙头们的痛点。在知名的现代流通企业物美，这样的革新是怎样发生的？
物美集团旗下拥有多个知名零售品牌，在华北、华东和西北等地区拥有各类商场、超市、便利店 1,700 多家。各地零售管理也需要因地制宜，门店的精细化管理成为连锁零售利润增长的关键一环。
门店精细化管理的首要挑战是标准化与规范化。
物美营运中心将企业精细化管理策略落实到全国 1,700 多个门店中。每位门店店长每天要完成几十项巡检任务，每天都要在店里来回转 8 次，确保门店营运如常。但因为缺少数字化手段支撑，巡检汇报管理方式依然传统——每位店长将巡检情况拍照记录发到群聊里，一千多家门店的每日巡检逐渐导致了群组中的信息爆炸。
群聊里每天产生上万条来自全国各地的巡检信息，不方便检查，也不利于整理，信息安全性也欠缺。集团为了从这些信息里了解各个门店的状态，快速识别并解决问题，还需要专门成立督导队伍进行人工判读、线下抽检、异步反馈。全过程占用了大量人力成本，却和预期效果相差甚远。
同样对于店长而言，每天会收到几十次消息提醒，用以填写巡检所收集到的结果汇总。同样也无法达到降噪的目的，反而给一线造成很大负担。
数据驱动，任务到人，实时响应
物美使用飞书多维表格解决方案后，负责巡检汇总的飞书营运工作台独立入口能够定时定向下达任务，直接触达到个人，指令清晰，操作简单。
多维表格能自动汇总来自全国各地店长们的填报，数据格式按照规范，总部只看一张表就可以掌握全国各个门店的实时情况。一张表管到底，店长们避免在群聊里刷屏，总部也不用在群里“海底捞针”，群内降噪。
打破壁垒，总部与门店 0 距离
通过这套系统，门店管理人员可以第一时间将门店的实时数据上报给总部，省去了中间层层汇报的环节。
遇到需要总部协调资源处理的异常事项，管理员可以直接在巡检项目中标注清楚，总部后台实时同步，高效指派责任人关注事项，及时同步进度事项，做到事事有着落，有始有终，痕迹留存。
通过多维表格的自动化能力，总部可以实现各门店巡检进度分钟级控制，任务超时未完成，系统自动会筛出该门店，并立刻发通知提醒店长来跟进延期事项。充分解放总部管理精力，提高执行效率。
按照国家规定，在零售业、现代流通业中，门店商品入场前需要经过一系列严格的质检流程，包括供应商的资质审核和商品的质量审核。
物美拥有十万量级的商品供应商，他们中的每一个都需要向物美提交资质文件逐一进行审核。每一个供应商需要提交的资质文件多种多样，质检人员每天要审核上千件资质文件。更令人头疼的是，这些文件由供应商提供给物美采购人员，传输形式各异，质检人员需要下载至电脑逐一检查，文件总量庞大，保存安全性欠缺。供应生鲜产品的生产厂商多来自乡镇，不熟悉该提交什么资质文件，首次提报通过率低。
飞书企业效能顾问挖掘到物美在质检场景中有巨大的提效空间，将飞书文档和审批底层打通，功能相互嵌套形成文档化审批这个创新的场景解决方案，实现功能“1+1>2”的效果。
文档承载，三方协同
云文档作为资质文件的创新承载工具，实现了极大的体验升级，供应商可以根据目录清晰地了解需要上传的资质文件种类，而审核人也能所见即所得，无需一个个打开再关闭图片或pdf，一个页面浏览所有，极大地提升了审核效率。
云文档评论是天然的沟通工具，能够顺畅地在三方（质量、采购、供应商）流转协同。质量安全人员可以直接打开云文档，根据目录快速审核资质文件是否齐全及是否有误，如发现问题可以直接在对应标题进行评论，采购人员会在第一时间收到并及时联系供应商在线修改。
流程线上化，自动归档随查随阅
供应商提报完毕后，物美采购按品类向质量部发起审批，在审批表单内粘贴云文档链接后，审批表单即可对云文档进行解析并且显示，物美质量部收到审批提醒后，即可进行线上审批，对内容不合规的地方划词评论。
质检人员在审批表单中进行证照审核，审核效率大幅度提高，并且支持移动端操作，即使不在工位电脑旁，也可随时进行作业。
审批通过后，为了保证数据权威性，避免文件被盗改，云文档按照预设的存储节点自动在知识库中进行存档，保证了资料不丢失的同时，也为未来相关部门的索证索照提供了便捷。
物美 2019 年开始使用飞书，是第一批飞书客户，至今已有 3 年多合作服务历史。
从 IM 和音视频会议，到如今的多维表格巡检和文档化审批等场景解决方案，飞书逐渐深入物美业务领域，挖掘更多提效空间，唤醒潜在效率。
这些场景解决方案改变传统思维方式，简化流程，不仅为物美创造价值，也广泛适用于众多行业的应用场景，以全面数字化的理念推进流通产业转型发展。
