千人千面精细化运营，做好这1步至关重要！
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移动互联网时代，流量红利消失，从增量市场进入存量市场，市场竞争激烈的情况下，如何提高运营效率？千人千面的精益运营该如何做？
用户需求和用户场景越来越多元化，搭建用户标签体系就非常重要了，我们对用户的营销只有更精准，才能提升用户粘性，实现高转化率和GMV。那么，如何设计标签体系？从哪些维度设计？本文将为大家带来分享：
搭建用户标签体系容易陷入用户画像陷阱，照葫芦画瓢不利于后期运营的维护与拓展。企业应根据自己产品业务线的不同，客户群体的不同，按照下面的思路构建自己的标签体系。
针对企业自身的产品业务线进行梳理。
- · 产品线梳理——企业有哪些产品线，主要商品是什么
- · 渠道分析——企业目前具有哪些渠道，分别针对哪几条业务线
- · 产品业务对象——商品主要应对哪些客户群体
梳理重点客户的互动行径
基础标签分为属性类和来源类。
属性类
做私域，运营面对的是一个个活生生有性格的个体，只有把用户“当人”看，给客户打上准确的标签，才能更好的为之服务。
属性是指客户的基本信息，姓名、性别、年龄、电话、地域、家庭情况等，可以通过聊天互动、填写表单以及朋友圈获取。如果你的用户比较多，或者销售刚刚培养，可以考虑用表单来获取，更高效一点（具体用什么工具，文末会讲到）。
以餐饮业为例，西贝可能就不关注身高、体重等，而是更关注地域、职业、婚否、家庭人口等信息。知道地域可以帮助西贝分析顾客的饮食习惯，知道婚否可以大致推算是否有小孩、是否需要宝宝椅。
以美妆行业为例，当顾客在柜台添加了导购企业微信后，资生堂会提供多个标签交给美妆顾问去圈选。这个客人是对某一系列的产品感兴趣，是对彩妆还是护肤品感兴趣，干性皮肤还是油性皮肤，她的需求是美白还是维稳，标签越多，就越能帮助品牌完成更精准的营销。
来源类
来源类主要分为线上和线下两种。再细分一些，线上渠道有淘宝、天猫、京东、抖音、快手，公众号还是官网甚至具体到哪篇文章等，线下渠道又分为直营店、加盟店、营销活动等。
这些都可以通过企业内部表单记录或SCRM工具活码得知。
基础标签是客户本身具有的特征，不会轻易改变，我们能够借此来做精准投放。
用户的行为不断在发生变化，我们针对用户的行为给打上对应的标签。具体监测哪些行为呢？
小程序/商城中产生的动作（搜索、加购物车、提交订单等）
对营销活动的参与度、优惠券的使用率
对品牌或商品的偏好等
通过这类标签，我们可以了解用户的购物习惯、对价格的敏感度、营销活动的参与度，还有消费偏好等等。能够帮助我们更好地触达用户，实现个性化营销，因此，这部分相对来说是比较重要的。
在具体实施过程中，我们可以将链接设置为雷达链接，只要用户点击了，我们就可以打上标签，知道用户会这个功能/产品感兴趣。甚至可以用户一点击，我们就收到系统通知，方便销售及时监测到用户行为。也可以为用户行为设置分数，但凡用户点击过1次，加1分，如果用户点多次，销售可判定为其是高意向用户，根据这种情况，给用户适当的优惠券完成攻单。
在美妆，母婴用品，食品，大健康等行业，用户完成某个订单，我们也可以打上时间+行为的标签。后续消耗完毕时，可以提醒销售同学自动触发复购，或推荐用户更长期的优惠套餐。
另外，根据销售和用户是否回复，我们也可以给用户分类：
1 陌生用户：未回复：无兴趣，无任何互动
2 潜在客户：回复过，未报价：有兴趣，聊过几句、朋友圈点过赞，需求不明确
3 意向客户：回复过，报价过：了解中/对比中，介绍过产品、报过价，用户需求明确
4 下单用户：N次复购用户、超级用户（VIP用户）
如果是电商类的，化妆品的，服装类单价相对高的，需要靠强私聊成交的。这个可以设置标签，也可以打备注，因为随时在变化，放备注中更容易修改。
在销售中，根据用户的对我们产品的认可度，也可以划分：
这类的标签能够有效帮助我们做出用户分层及管理，同时通过精准营销策略，提升存量用户的复购与留存。
那么，标签设计出来，如何高效打标签呢？工欲善其事必先利其器，为大家推荐几款能迅速打标签的SCRM工具。
微伴助手是基于企业微信的数字化运营管理平台，通过整合营销场景应用，打通销售管理流程环节，升级客户服务能力，同时加持AI技术赋能，为企业提供智能营销、销售、服务为一体的数字化解决方案，助力企业实现引流获客、裂变增长、客户运营、营销转化、销售管理、客户服务为一体的数字化营销闭环。
渠道活码功能，就能帮助我们实现客户溯源
微伴助手的自定义表单功能，企业制作表单，用于收集用户的信息收集，并且可以在后台将表单信息导出分析，还可以给进入表单、填写表单的客户添加相应的标签。
微伴助手的客户阶段管理功能，根据自己对客户的了解，将客户分为几个不同阶段。并且根据不同的阶段设置了不同的跟进提醒，只要客户的状态触发了该规则，就会提醒员工及时维护客户关系。
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尘锋）是基于企业微信生态的一站式社交化客户运营管理解决方案供应商，依托核心产品尘锋SCRM，帮助企业重构新时代数字营销模式，推动企业客户完成数字化营销转型升级。
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打标签可能是私域最重要的环节之一，只有拥有一个成熟且有效的标签体系，我们在后续的内容设计，群发触达，才能够从容的，有节奏的进行。
当然，打标签也只是精细化运营的开始，运营人员随后需要针对标签设置不同的营销路径。只有精细化的客户运营及管理，才能和客户维持有效关系，产生长期价值。
（本文实习生田昕欣亦有贡献）
