越开放，越强大！这三家企业如何在飞书上玩出了花？

2021年11月，理想 ONE 实现月交付量破万，成为造车新势力中首款达成此成就的车型；

安克创新只有 3000 名员工，却打造出全球领先的数码充电品牌，在全球 140 多个国家和地区拥有超过 1 亿用户；

得物 App 成立 6 年，成为中国最知名的潮流产品交易平台，业务覆盖潮鞋、服装、美妆、3C、潮玩等多个品类。

实现业务高速增长的同时，在团队协作上不断提质增效，是因为这些企业用好了飞书的开放能力，通过便捷的应用创建、系统集成能力和丰富的第三方应用，打造出飞书上的一站式协同平台。

2021年，新造车大战风生水起。11月，理想ONE 实现月交付量破万，成为造车新势力中首款达成此成就的车型。理想汽车的速度，折射出创始人李想对于“组织升级”的思考。

2015年，理想汽车成立，致力于研发比燃油车更好的智能电动车，这也意味着需要使具备工业、互联网、智能驾驶等多元背景的员工在一个世界里工作。如何才能做到？李想决定向先进企业学习。2021年1月，经过数月的筹备、试用和迁移，理想汽车正式将全员切换至飞书，并且基于飞书打造了一套“理想工作法”，以将语言一致、目标共识、信息透明真正落地，确保所有人在一个世界工作。

为了提供最优质的服务，理想汽车采用直营店模式。以前，假如门店销售遇到了一个自己不太了解的客户疑问，他可能需要查阅数不清的产品资料，或是将疑问转发给其他销售进行求助，耗时费力的同时，也无法保证不同门店及销售回答的一致性。切换至飞书以后，理想汽车利用飞书的开放能力打造了独具特色的工单机器人。销售再遇到类似情况时，可以直接向“销服问答机器人”求助，机器人在一秒之内就能抓取关键词，前往知识库进行搜索匹配，并给予回复。

除了“销服问答机器人”，理想汽车还开发了“质量机器人”、“IT机器人”等机器人，来满足不同业务的需求。如今每天都有上千的工单在理想汽车内部生成并处理，这些工单不只是一次次的服务，还是宝贵的数据资产。飞书对工单数据的可视化呈现，可以帮助管理者不断优化产品和门店服务。这也是理想汽车门店遍布全国，却能高效管理，并提供一致的高品质服务的秘诀。

作为全球第一的数码充电品牌拥有者，也是国内营收规模最大的全球化消费电子品牌企业之一，安克创新现在有 20 多条产品线，在全球 140 多个国家和地区拥有超过 1 亿用户，整体市值超过 500 亿。与之相对的是，安克创新的员工数量只有 3000 多人，相当于很多大型企业一条业务线的员工数量。如何持续提升团队的作战能力？安克创新的解法是：打造流程型组织。

安克创新在公司内部制定了一系列的企业级流程，并对应负责不同工作事项的流程角色，围绕着客户价值工作的员工会通过这些流程角色来完成整体工作。当人们通过这种新的方式组织起来，就成为了流程型组织。而飞书，恰恰是助力安克创新打造流程型组织的关键工具。

流程型组织的基本运作离不开项目管理，安克创新为此建立了缜密的项目流程机制和系统，所有流程中的部门都能围绕需求进行思考和决策。他们借助飞书的开放能力，把飞书文档内嵌于流程管理系统。无需跳转浏览器，员工在流程系统中就可以撰写飞书文档，同时选定内容发起评论，撰写人在飞书中即会收到通知，随之回复评论或修改。当项目出现问题时，员工可以在飞书文档中进行记录，每一条问题都会同步至问题管理系统，交由相应的流程角色跟进，最终实现了在一个飞书文档上完成所有的项目协同和管理。

安克创新相信，飞书是帮助安克创新进行组织升级的利器，可以说，现在的安克创新是一家工作在飞书上的先进公司。

作为一家快速发展的消费互联网企业，从潮流社区到潮品交易，得物 App 的业务覆盖了潮鞋、服装、美妆、3C、潮玩等多个品类，逐步成为备受年轻人欢迎的新一代潮流网购社区，同时也对企业效率提出了更高的要求。

得物 App 的业务复杂，员工人数多，线上线下流程协作需求大，订会议室就成了难题。他们于是利用飞书的开放能力，将飞书会议的信息开放接口和会议室硬件相结合，在每间会议室外放置了一个平板电脑，展示这间会议室接下来的空闲情况和预定信息。他们还在会议室中放入了具备红外传感器的硬件设备，当传感器发现会议室没有人的时候，就会通过飞书自动释放当前会议室，并向日程预订人发送通知。得物 App 现在每天有接近 200 多次会议室的释放，极大地提升了会议室的资源利用率。

得物 App 还利用飞书的小程序能力，开发了一个名为时间手账的时间管理应用。员工可以快捷地记录每天的工作情况，并且定期复盘，更清晰地了解自己的时间都用在哪了，以此提升工作效率。

得物 App CTO 陈思淼认为，除了使用飞书既有的产品功能，当企业发展的规模逐渐扩大，充分利用飞书强大的开放能力，并和企业内部的个性化业务系统进行深度集成，可以打造出更加适合企业的创新型功能。