知识管理在商业模式创新中的重要性

我们生活在一个以知识为基础的社会中，与实物资产相比，数据和信息被认为是有价值的资产，将数据信息收集起来并且进行处理，可以转化成见解，帮助业务决策和推动计划的实施，不断地推成出新，可以通过更高的知识管理能力，提高企业内部竞争力。

 

知识管理刺激每个人了解产品//服务，并且能够围绕解决以客户为中心的业务问题进行创新，构建新的产品类别，提供新的服务，并且提高目前工作效率，因此组织应该创建一个知识库，将产品的服务、业务、数据及内部指标放入其中，知识库为知识管理提供了一个平台。

获取和组织现有知识是知识管理的一项重要职能，组织现有知识是商业模式创新的垫脚石。如果不了解业务问题，创新就无法实现，除了了解客户的反馈和问题之外，了解客户如何获得产品价值有助于培养创新思维。如果员工掌握了产品知识，那么以客户为中心的问题将有助于团队协作，产生相应的解决方案，并且将其记录在知识库中，为员工决策提供良好的数据支撑。

让知识在组织内部流动，确保在合适的时间能够像合适的工作人员提供适当的信息，有助于员工利用信息进行创新，信息共享促进不同的部门/团队进行协作，专注于解决特定的业务问题，从高层管理人员到服务人员的知识共享，可以获取更多的战略见解和运营情报。

当企业成员开始利用内部知识解决客户问题的时候，他们终将产生新的知识。

知识管理的有效性推动业务创新。内部员工可以使用现有知识来了解当前的客户痛点和流程瓶颈。增强的团队协作有助于丰富不同利益干系人之间共享的知识。这促使组织更快地创新，并在蓬勃发展的商业环境中保持竞争力。组织现有知识，分享这些知识，并根据学习产生新知识，构成了机构记忆的基础。这种制度记忆使组织能够适应新兴的商业机会和风险。