30平米的理发店,如何靠私域开到全国近千家门店?|私域拆解
早上十点,刚到公司,打开电脑,准备清一波微信未读消息时,突然跳出了一条模板消息——「为保持你精致的形象,快来修剪造型哦」!
打工人落泪,在每天为了写稿挠秃头发的时候,竟然还有人关心我有没有保持精致的形象。自己每个月花在形象管理的上的支出不超过百元,细算下来,基本全花在了剪发这件事上。
而上面的模板消息,来自优剪,一家互联网美发连锁店。看了下小程序上的记录,发现竟用了快三年!
在当下消费性服务业都在扎入私域,想要把用户留在手里,期望能多赚点钱的时候,一个本地生活服务连锁店,可以将用户生命周期拉到以年为单位,算得上非常厉害的私域案例了。
私域的本质,简单来说就是提高用户的生命周期价值。实现的手段有很多种,优剪选择的是,做精细化的用户管理和提供极致的服务。
今天,我们就来拆解下优剪的这套私域玩法。
(优剪私域模型示意图)
1、小程序线上预约
2、排队进度提醒
3、拍照上传小程序
4、线上支付和评价
5、模版消息召回用户
1、纯手艺、只剪发
2、剥离 Tony 老师销售属性
3、将「非标」产品「标准化」
1、私域始终是围绕人来做的
2、社群、个人号都只是工具箱,不是必选项
1)美发行业的特点,留存会比较高,用户只要找到一家满意的店,不会轻易再换