首页文章有趣的体验 | 从互联网黑话，聊聊“用户思维”与“用户体验管理” 有趣的体验 | 从互联网黑话，聊聊“用户思维”与“用户体验管理”
倍市得CEM
+ 关注
身在大大小小的互联网企业中的你们是否也经常听到这些词汇：赋能、颗粒度、引爆点，强化认知……没错，这就是身为“互联网人”的开口必备技能之一：互联网黑话。
正如这个名词所揭示的，互联网黑话首先发展于互联网行业，逐渐发展为一种语言生态，并呈现出向广告圈、营销圈外溢的趋势。
本文围绕4大维度整理出21条互联网黑话，并从用户体验的角度做简要分析，由倍市得整理：
消费者的体验行为都是在特定的场景下进行的，消费者是透过场景来认知产品的，消费者在不同的场景下，对产品或服务体验后的感受和记忆也是不同的。
（1）心动情景：消费者在日常消费中，往往会有一些时点/场景能够让人的购买欲得到极大的激发，进而产生购买行为。
（2）场景占位：在产品的使用场景上，打造与品牌的强关联，从而占据产品与场景的第一联想，把场景变成品牌标签之一。
（3）最后一公里：产品和消费者接触的最终场景。是消费者对企业交付产品本身的初体验。在传播中，可用于终端的布置陈列创意，或者对配送员以及包裹的创意植入。
（4）场景哲学：这里的场景主要指消费者在生活中，使用产品时的场景。产品不能单从产品本身和消费者沟通卖点出发，更需要融入到消费者具体的使用场景中。在什么场景，遇到什么问题，产品是否能为消费者提供解决方案。
从商品思维到流量思维，再到用户价值思维，决定企业营销成败基于两大因素“价值用户有多少、用户价值有多高”。
（5）消费认知：即是指消费者对品牌和产品形成的固有观念。打造品牌的过程，就是不断输出品牌的消费认知，到占据消费心智的过程 。
（6）人心红利：过去在人口增长、人力成本和收入水平等综合因素影响下，人口红利是促进企业发展的机遇，当人口放缓、成本提高、个体崛起，人口红利逐渐消失。而年轻人成为社会主流后，物质文明达到一定的繁荣，而精神文明蓬勃发展，因此得人心者，得机遇 。
（7）信任状：所有消费者在初购品牌产品的时候，都是缺乏安全感的，心智缺乏安全，就会跳失。因此品牌行为，就是要消除这种不安全感，给到消费信任感，这种信任感就是信任状 。
（8）感，动人心也：出自《说文解字》，“感”是从心底里使人心动。在方案中，主要用于消费者洞察的开导。
（9）卖点买点化：企业逻辑变为消费者逻辑，消费者买的不是打钻机本身，而是墙上合适的孔。在方案中主要是讲产品卖点提炼为消费者感兴趣的传播买点。
（10）冷启动：冷启动是一种品牌战略选择，指在没有过多资源投入，没有过多声量和流量的情况下启动品牌或产品，通过强势的品牌力和产品力，塑造口碑，利用消费者的口碑传播实现品牌的崛起 。
消费者洞察目标在于发现消费者的需求以及喜好，形成差异化营销。如今消费者都会被贴上用户画像，形成标签，从而进行精准投放，但这一切的源泉在于深入的消费者洞察。
（11）消费者革命：形容消费者观念的革命性转变。在方案中主要用于消费者洞察层面，讲的是一次从A到B的转变，因为这个转变，我们才选择一种相匹配的传播内容及方式。
（12）从卖点到卖生活：不只讲产品的卖点，也讲使用产品带来的生活方式，这个需要融合消费者使用场景及人设。主要用于在讲完产品卖点后，消费者洞察前，是一种情感输出的传播策略。
（13）情绪G点：情绪G点就是找到消费者最易引起情绪爆发的点。在方案中，主要是用于对消费者洞察的包装，这个洞察可成为消费者情绪的G点。
（14）兴趣魔方：魔方是一个多面体的智力方块。消费者是具有多面性的，我们需要对其有足够的了解，以多个维度进行分析消费者，以找到最易形成消费者深刻洞察的突破口。主要用于对消费者画像进行一定的剖析，从中找到消费者洞察的突破口。
（15）构建触点穹顶：触点一般称为消费者与媒介的接触点，以消费者为圆心，构建接触穹顶。作为策划也许对媒介有一定认知，知道品牌的粉丝是谁，在哪里，每天怎么上班，上班要路过哪里，以及休息的时候可能会点哪些应用。
（16）原点人群：原点人群即品牌对应的最容易影响的核心人群，这群人对于产品的具有迫切需要的特点。在传播的过程中，首先要找到最易影响且忠诚度较高，并且具备一定表率作用的群体，以此作为圆心进行对外扩散。
“日光底下无新事”，你能想出来的概念和产品，别人也想到了。同质化竞争日趋严重的今天，到底该向消费者传递什么样的价值。
（17）消费者数据资产沉淀：在传播的过程中，会产生一定的消费者数据，一方面是消费者对产品的内容反馈，一方面是消费者被引入私域，可作为接下来的内容提供者。消费者对于产品传播过程中的内容反馈，对于接下来的内容指导以及产品改进具有指导意义，可建立内容档案。
另一方面，对于引入进私域的消费者，企业可对其进行一定管理疏导，从而成为企业决策的参照。在方案中，主要是强调在传播过程中，对于消费者数据内容的收集整理及相关挖掘。
（18）从需求满足到意义消费/观点大于卖点：纯从产品的层面，做到的是需求满足，这个是功能层面的需求。意义消费的逻辑，满足的是情感层面的需求。意义消费的出现在于产品不只扮演着满足基本功能，更是满足人的追求本身。在方案中，主要用于消费者洞察层面，推导出这个意义到底是什么。
（19）共情：就是设身处地站在消费者的逻辑考虑问题。对于寻找洞察十分有必要，只有站在消费者的角度思考，才能找到消费者关心的痛点。从而挖掘深洞察，找到好创意。
（20）沉浸式：传播中的沉浸式主要指沉浸式体验。一般是以一种真实还原某种场景的形式，让消费者沉浸其中，形成情感共鸣。在方案中，用于对一种创意能达到消费者共情的体验描述。
（21）价值塑造：在传播的过程中，不应只是传播产品的卖点，更是一种价值塑造。客户买的不单纯是好的钻孔机，更重要的是墙上那个合适的孔，以及这个孔带来的价值与意义。
当我们在吐槽互联网黑话“听不懂”和“装高深”的时候，掌握这些互联网网红词汇背后的底层逻辑就可以发现：从占领货架，到占领时间再到占领心智，这是消费者自我需求认知不断提升的过程，也是企业从“产品为核心”逐步转型为“消费者为核心”战略决策的改变。
以用户洞察为武器，深入研究消费者行为，实现品牌的差异化营销的同时最终带来消费者的高忠诚度。
关注
36氪企服点评
公众号
打开微信扫一扫
为您推送企服点评最新内容
