RevOps | 打破边界,提升收入

朱峰
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2022-07-18 14:33
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RevOps会带来什么改变?

01. 应用RevOps之前
大多数企业的组织架构,如同下图,都会将其营销、销售和客户成功部门分开设立。但正如图所示,这通常会导致数据、技术工具和流程间的孤立。这种方式慢慢地会成为公司发展的阻力、使得整个公司变得响应迟钝和落后于时代。

 

RevOps | 打破边界,提升收入

从图上可以看出,问题就是部门墙,并以此形成的数据孤岛。但问题不仅仅于此,当在销售过程中,把客户从一个职能转移到另一个职能时,交接和损失便产生了,这种交接会给客户产生至少三个明确的摩擦点(1)。

02. 应用RevOps之后

同样的客户旅程,在RevOps下是怎么样的呢,同样我们看一个图:

RevOps | 打破边界,提升收入

正如图所示,RevOps更容易将销售、营销和客户成功整合为一个单一职能,在企业的GTM(Go To Market)活动过程中发挥作用,并在数据、技术工具和流程之间保持清晰的一致性。
看个例子
假设我们现有的职能划分是这样的:
 

RevOps | 打破边界,提升收入

那么,当我们应用RevOps后,即便不进行彻底的组织架构调整,通过 RevOps也能更好地连接营销、销售和客户服务。

RevOps | 打破边界,提升收入

 

重要的是,RevOps并在于是在现有的销售、营销或客户成功之上还是之下。RevOps可以作为一个统一的职能实体运作,也可以是一种运营理念,目标是确保每个技术栈、工具和流程都能保持最佳一致性,以使收入团队能够获得最大的收益,并能够打破公司中的孤岛,使得职能间能更紧密的协同工作在一起。

 

通过对所有部门统一视角的通览,RevOps可以很快的发现并解决孤立职能中存在的客户摩擦和下降点,发掘阻碍增长的问题。

 

5个RevOps的收益

 

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总结一下,好处就是:

 

  • 可以更快、更好地做决策

  • 可以依托正确的数据来做出这些决策

  • 建立可信的、可预测的销售流程

     

但是,RevOps确实很新,在未被广泛流行之前,大家一定都持有怀疑态度或反对态度,能够大胆尝试RevOps的的确不易。变革往往是一项艰巨的工作,多数人习惯性的说“不”,总是比“是”更容易、也更安全,特别是在针对根本性的业务运作模式变革的时候。

 

所以,考虑到这一点,当您对RevOps有疑虑时,建议您应该尝试去思考一下这两个关键性的问题是如何解决的:

 

  • 如何拥有一个敏捷灵活的、可复制的销售流程,以促进交易更快完成、更快赢得订单?

  • RevOps是如何通过建立持续、统一的方法,促进企业增长的?

 

那么,下回我们来聊一聊,RevOps到底是什么。

 

注1:摩擦点指的是降低用户参与度、留存率的一个变化点,其会对销售周期产生负面影响。摩擦点不可避免,但可以利用数据分析等手段识别,和积极主动的方式处理和应对。

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原文标题: RevOps | 打破边界,提升收入

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