企业使用客户管理系统（CRM）的五点优势

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2022-02-18 14:56

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众所周知，无论是大型企业还是中小企业，都拥有关于客户、供应商、潜在客户以及其他宝贵的信息，但是这些信息往往是分散的，混乱的。如何将这些信息科学地，系统地整理起来呢？

那就需要专业的客户管理系统（CRM）了。CRM系统可以全面整理客户信息，跟进客户全生命周期，提高客户响应速度，打通多个渠道，为客户提供满意的服务。接下来，我们慢慢分析下企业使用CRM系统有哪些优势吧！

第一点:

深入了解客户

企业将潜在客户、联系人和客户列表导入CRM系统之后，全面掌握客户信息。开始系统地跟进销售进程，把握住与客户的互动机会，更快地达成交易。

第二点:提高客户留存率

销售团队可以通过CRM系统，安排自动提醒，创建邮件模板，轻松地完成客户跟进任务，有效地节省了销售的时间，提高了效率。

一般当客户与企业接触之后，希望尽快与相关人员联系上，这样可以深入地了解产品或服务。通过CRM系统，销售人员可以快速查看客户的产品或服务需求，并且每次与客户的交互都能记录起来，为客户提供连贯的服务体验。

而且，CRM系统可以改善跨部门的客户体验，从销售到售前，再到实施，售后都能为客户提供始终如一的服务。

第三点:提高响应速度

客户需要及时跟进，这样才能让客户体验更好。以Zoho CRM系统为例，工作流自动化提供了完善的跟进流程。通过任务导向、邮件和电话等，全面了解客户生命周期，为客户提供快速响应，赢得客户的信任。

第四点:整合全渠道

现在客户了解企业的渠道有了更多的选择，例如网站、邮件订阅、实时聊天、电话以及社交媒体等。将这些分散的渠道整合起来，才能更好更全面地了解客户。

CRM系统可以打破数字孤岛，帮助企业与客户/潜在客户进行更好地沟通。将不同渠道的客户整合到CRM系统中，把客户完整、准确的信息分配给相应的销售人员，帮助客户更快地解决需求。

第五点:数据共享

团队的数据共享和高效的协作对于成功的客户关系管理至关重要。CRM系统的报表功能可以将不同维度的数据筛选，分析，生成报表，并共享给团队成员。

因此，企业的每个成员都可以了解销售进程，比如达成了多少交易，距离目标还有多少，便于及时调整销售策略，达成更多的交易。

以客户为中心，全面了解客户的需求，提供客户满意的服务或产品，才能更好地提高客户的忠诚度，打造长久的客户关系。Zoho CRM系统自面世以来，始终秉持以客户为中心的理念，帮助企业科学系统地管理客户信息，提高企业客户沟通和服务水平，有效地提升企业业绩，助力企业数字化转型。

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本文由作者原创发布于36氪企服点评；未经许可，禁止转载。

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