飞鸽传书：智能客服的作用！

人工+智能，提升服务效率

传统客服市场，主要依赖于人工客服，在节假日或是高峰期时人工客服的压力较大且服务效率低，尤其是市场扩张状态下。这样在线客服的优势就显而易见了，在线客服系统能够实现7X24小时在线智能服务，不需要在每个渠道设置专门的客服，客服在同一个平台就可以接待客服信息，极大减少了企业客服成本支出，并且人工➕客服机器人高效协作，大量重复简单的问题解答更高效，人工客服的压力骤减，客服服务效率更高，让沟通无间断。

即时沟通，把握需求

客服系统支持接入众多会话渠道，客户可以在任意渠道发起会话，并且在线客服通过视觉、听觉，实时提醒客服消息动态，不会漏掉任何一条客户信息，同时，企业可以自定义邀请窗口，主动出击，引导访客开口，进行双向主动沟通。深入挖掘客户需求，这种基于网页的沟通方式大大降低了客户沟通的门槛，同时消息输入预知等功能能够使客服反应更快速，利用快捷回复等功能极大提高了客服工作效率。

精准营销

在线客服系统可以实时监控客户服务的各项数据，实时跟踪访客来源、行为轨迹、对访客进行全方位动态监控管理，精准用户画像，轻松把握访客需求，在后续的沟通中对客户需求更精准的把握，并将客户需求同步至客户管理中心，实时存储，添加客户标签或对话标签等进行重点标记，便于客服在之后的客户跟进服务，为企业的客户营销以及产产品营销做准备。

安全稳定

系统安全稳定也是客服系统的众多优势之一，它为企业和客户的交流提供了稳定的系统平台，还能保证客户数据的安全，保证客户信息不会被泄漏。企业想要在日新月异的市场变化中获得更多客户，客户服务就是重中之重，智能化客户服务能够让企业在客户服务方面获得事半功倍的效果。

飞鸽智能客服；专业级在线客服系统，使用简单快速上手，一键集成支持网站/手机/微信公众号等多渠道接入；更多功能解锁；产品上新享钜惠0元开户！飞鸽客服随时等候您