美洽智能客服系统，有何智能？

为客户提供优质服务已成为行业共识，也是企业获得更多优质客户的关键，如今的客户市场，竞争激烈，如何才能获得更多的客户留存，成为企业持续发展关注的重点。

由于移动互联网的大力发展，加上企业客户需求的大力推动，客户对服务的需求已经逐渐从人工转移到线上，企业企图拓展更多的客户服务渠道，降低人工客服的参与，提高服务智能化；随着人工智能的发展，智能客服系统赢得了不少市场，相信也有不少客户听说过或已经使用过美洽智能客服系统了，美洽智能客服系统拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统和营销机器人等产品，企业可以单独使用某个产品或者是几大产品联动，来实现完美的客户服务，提高企业服务营销水平，增强企业竞争力。

那它到底有多智能呢？

一、快速沟通

毫无疑问，有问题时，客户希望立即沟通，无论是售前还是售后，高效、及时是企业和客户双方都希望的，不仅能够提高客户满意度，还能帮助企业降本增效。

美洽智能客服系统支持全渠道接入，无论是在微信、网站、还是百度等渠道，所有企业与客户能够产生联系的地方，只需要一个美洽工作台，即可实现跨渠道的对话体验。

支持在线聊天与语音通话有效结合，成倍提高客服服务效率。 

二、智能化服务

通过客服机器人智能回复客户消息，让客户的问题得到高效的回复与解决，降低企业的人力成本（客服人员熟悉业务时间较长且综合素质要求高，企业的人力成本代价比较高），通过知识库自动回复，分析客户语义，当企业拥有多业务线时，还可以配置多个客服机器人来完成客户接待，并且能很好的解答客户问题。

它不像人工客服那样受情绪干扰，能够一直保持充沛的精力和热情去接待每一个客户，现在的客户对服务的要求越来越高，希望得到优质的服务，客服机器人能够最大程度的提高客户对服务的评价，并且客服人员可以将精力放在更有意义的工作上去，从繁琐无效的工作中解放出来。

三、实时监控

在客服系统中，有一个必不可少的重要优势，那就是实时监控全流程客户服务环节，及时发现问题并处理，通过美洽智能客服系统及时检测服务数据、会话动态、渠道数据等，轻松管理各项数据、多角度洞察各项业务、深入分析业务场景，全面满足企业数字化管理需求。

实时监测会话情况：企业管理人员可以自由查看客服对话信息，或者是回查历史记录等，查看聊天中出现的客户重点需求、客服服务质量以及客户所咨询的问题等，当然，客服管理人员还可以查看服务状态，在服务过程中还可以及时接入，提高服务效率。

并且，通过数据报表等层层展示，关注不同渠道的异常情况，及时优化调整，保障优质客户服务。