读懂客户关系管理，这几本书一定不能错过丨年度书单
1.《客户关系管理》
该书完成于2004年，而它的两位作者，可以称得上是客户关系管理学科的奠基人。虽然这本书比较“老”，其中的案例也较为陈旧，对比当下市场环境缺乏参照性，但其胜在完整的体系与研究性，从客户关系管理的定义再到应用，面面俱到，思想也颇具深度。
另外，它不失为一本极佳的工具书，任何拥有客户的公司都能在其中找到管理方法。例如客户实施战略、IDIC的分析框架，都能实际运用到工作中去。
2.《客户关系管理-客户关系的建立与维护（第3版）》
市场竞争激烈，大部分企业寻求增长的办法，就是花费大量的资源和代价去拼命争夺新客户，但却在客户关系管理方面缺乏系统的规划和必要的手段，也缺乏保留客户和实现客户忠诚的策略。
苏朝晖的《客户关系管理：客户关系的建立与维护》，结合管理学、营销学、社会学、心理学、行为学等相关理论，以企业与客户之间的关系作为研究对象，用丰富的案例来解读如何建立客户关系，如何维护客户关系的理念、策略和方法。
该书出版于2014年，是在第二版基础上进一步的补充与完善，这本书的受众广泛，无论是高校、学生，还是企业管理者、业务人员，都能从中获取到养分，领会客户关系管理的真谛。
3.《客户关系管理之叶问：成功路径》
《客户关系管理之叶问：成功路径》，是作者叶开十多年来，从事CRM相关学习和工作的过程中，不断思考应该怎么做好CRM、为什么CRM会失败、如何整理企业的内部需求的基础而来。
相比于前两本书，《客户关系管理之叶问：成功路径》更加务实。在当下数字化转型过程中，企业在实践中会遇到种种问题，而这本书就是在针对这些共性问题进行解答，如同一本企业实践CRM过程中的“十万个为什么”。如果您也正在尝试寻找CRM软件、为企业实施CRM，读一读这本书，一定会有收获。
4.《新战略营销》
客户关系管理离不开销售的支持，1985年，史蒂芬·E·黑曼的《新战略营销》的出版彻底改变了销售方式，在全球掀起一场营销革命。在之后的几十年中，《新战略营销》不断更新出版，并赢得越来越多全球大型企业的高度重视。
该书第一次出版之后，几乎成为全美B2B销售的权威教材，其衍生出的“蓝表”据说在美国B2B销售中人手一份。推荐这本书的主要原因在于，并不是它在讲战略、讲营销，而是把销售提高到企业战略层面去思考。
策略销售，是将军的艺术，是每一个面向大客户做复杂项目的销售都应该具备的能力。在当下B2B竞争非常激烈的销售领域下，销售也应该不断迭代自身，从机械的系统向科学的系统转变。
5.《销售的革命》
《销售的革命》是由全球销售领域泰斗——尼尔·雷克汉姆所著。毫不夸张的说，只要是个做大客户销售的人员，都应该反复阅读，让它接受任何一位销售人员的顶礼膜拜都不为过。
这本书在20世纪末改变了全球销售的格局与模式，为企业销售、销售团队以及销售管理带来划时代革命。直到现在，这本书的内容和思想依然对大客户销售人员有着积极的意义。
6.《用脑拿订单》
《用脑拿订单》这本书大家应该都比较熟悉，从出版到现在，始终能在各类平台看到推荐。这是本关于销售博弈中如何使用左右脑展开对潜在客户各自不同的目的、不同动机、不同出发点，如何拿下客户达成一致交易的实用性书籍。
作者孙路弘善用心理暗示，从翻开书的第一页就能看出来：“我们必须事先提醒你，这本书可能会对你的信念、世界观以及人生观产生较强烈的冲击，如果你还没准备好，最好现在就停止阅读。”
另外，本书的案例分析实用性也非常高，其实不仅仅是在销售过程中，在日常生活里，左右脑的协调和思考，也能帮助我们提高解决问题的成功率。
站在巨人的肩膀看世界
