智能客服机器人,高效连接企业与客户

美洽
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2022-02-25 10:36
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近几年关于智能客服机器人是否真的有用的质疑一直不断

但随着人工智能3DAR技术相继亮相冬奥会中国科技力量逐渐展示在大众眼前智能机器人的作用被大家重新认识智能客服机器人当然也不例外

此前大家对在线客服的认知仅限于简单的人工客服也理所当然的认为只有人工客服才能很好的解决客户问题对于客服机器人存在一定的质疑大多数企业或者客户认为客服机器人不够智能不能满足自身的服务需求

事实上随着技术进步人工智能技术的深入发展人工➕机器人客服的互相协作已经成为了客户服务的趋势客户服务领域智能机器人也有了新的变化其智能化的特征不断加深大多数客服机器人能完全充当人工客服的角色是客户服务的形式和价值得到升华

随着智能客服机器人的发展智能化的特征不断加深智能客服机器人不仅回复问题越来越准确回复的速度也是越来越快了

1. 高效连接企业与客户

美洽客服系统涵盖多种客户沟通渠道智能客服机器人能够全面接入7*24小时全年无休接待客户与客户快速沟通即刻响应并且多业务线企业可以配置不止一个客户机器人来服务客户对于传统的客户咨询来说夜间和节假日的流量也很重要但是在人工客户精力不足的情况下很容易造成流量浪费客服机器人能够快速高效帮助企业与客户交流沟通完成简单的客户支持服务智能感应客户服务过程及与人工客服协作高线完成客户服务

智能客服机器人,高效连接企业与客户

2. 降低人工客服服务成本

以往夜间以及加高峰期流量会有一定程度的流失毕竟人工客服并没有三头六臂能够一直精力充沛完成所有客户问题而智能客服机器人不一样他是机器人不需要休息更没有任何情感能够全天候待命解决客户售前售中售后等相关问题

客服机器人能够提供更主动的服务自然语言处理能力高效完成对话接待以人工客服固有的方式并且做出固定的回应

人工客服的流动性较高且前期员工培训成本较高一些简单重复的问题会损耗客服的工作热情而机器人不存在这些问题机器人配置有知识库能够智能自动完成新知识的扩充积累智能学习不断更新知识库以便再次更好的解决客户问题自动完善和优化所不具备的知识内容提高客服机器人问答的回复率

3. 联动服务

在此之前客服机器人与在线客服是相互独立的个体在之后不断优化过程当中在线客服与客服机器人可以联动也可以独立配合客服机器人既可以独立接待也可以与人工客服相互协作在人工与客户交流时机器人可以在一旁辅助人工当人工客服解决掉棘手的问题后客服机器人就可以接着完成剩下的接待任务了客服机器人能够给予最优质的回复大力提升客户满意度

目前客服机器人被应用于各行各业虽然客服机器人还不能取代人工客服但是可以和人工客服积极合作为企业快速解决问题提高服务质量与速度

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原文标题: 智能客服机器人,高效连接企业与客户

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