数字化患者体验管理方案，助力改善患者满意度、塑造医疗品牌
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2月23日，上海市2021年度公立医疗机构病人满意度调查正式公布，来自全市公立医院2万多位门诊病人参与调查。数据显示，上海市2021年度门诊医疗服务满意度整体水平较高，总体满意率为95.3%。
- 2015年，中央发布首个以改善医疗服务和患者体验为目标的政策性文件《进一步改善医疗服务行动计划》；
- 2019年，国务院办公厅印发《关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》，要求将满意度评价等指标纳入医院的绩效考核指标体系；
- 2020年，国家卫生健康委和国家中医药管理局印发《关于开展“民营医院管理年”活动的通知》，旨在通过开展为期3年的“民营医院管理年”活动，提升整体服务能力、强化社会办医规范化与精细化；
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- 服务满意度，
- 医疗水平满意度，
- 就医流程满意度，
- 医疗环境设施满意度，
- 医风医德满意度，
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03、聚焦患者体验，塑造医疗品牌
倍市得CEM
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