一张图看清外呼系统是什么？选择外呼系统就看这5点，免入坑

这篇文章我们聊3个问题：

1、外呼系统是什么？

2、外呼系统如何选择？

3、外呼行业未来趋势

1、外呼系统是什么？

外呼系统简单的说就是在CRM的基础上，增加了外呼功能，由于现在外呼这个行业管控很严格，导致外呼需求度增加。这些有外呼功能的系统也被单独称为外呼系统。

外呼系统主要包含两个大模块：

软件部分：是包含CRM，OA，员工管理，通话管理，外呼接口模块等等

线路部分：主要是系统对接运营商的线路，线路是运营商提供，外呼系统公司负责对接好，给到客户使用，以及后期的线路维护

2、外呼系统如何选择？

刚才我们提到外呼系统的主要功能就是外呼，解决企业员工打电话的需求

那么线路部分就会是外呼系统最核心的功能已经能力

所以实际上选择好的外呼系统就是选择好的线路。对于一些外呼系统公司还提供接口对接，可以直接把线路对接进客户的系统进行使用。

所以外呼系统的价格也基本上等同于线路的价格，下面我们细分一下目前主流的线路：

移动回拨

电信回拨

全新小号

移动专线

AXB

等

线路各有不同，准入的行业，价格也不同，线路的稳定性，接听率也不同

可以根据自己公司的具体需求选择

因为系统的软件部分基本上是稳定的，不会有什么大问题

而线路方面是需要大量的储备和运营，质检，维护的

所以需要重点了解线路部分的能力

系统软件方面只要功能适合公司使用就可以了

如果对系统要求很高，或者需要本地化部署等，可以选择搭建系统或者OEM

3、外呼行业未来趋势

外呼行业不仅仅是为企业提供了外呼功能，同时也是监督和质检、规范。不同的线路有不同的规则和审核。哪一类的行业和企业，哪一类的话术和资源可以使用哪些线路都是不同的。没有资质、没有管制的公司或者个人是无法申请到线路的。

已经在使用线路的客户也会实时受到智能和人工质检，保证线上业务的规范性，发现与报备业务不符合，话术不规范，或者其他违规行为会被下线整改，严重的会马上终止合作。

这也是对外呼行业的一种整改和规范。我们要让合规合法的外呼企业可以正常的外呼