这几个行业需要注意了，企业上CRM系统前必须了解的信息

目前，CRM系统已经非常普及了，市面上的CRM系统琳琅满目，稍微有一些开发能力的公司，都说自己能做CRM系统。但实际应用起来，却并未如理想。特别是一些传统企业，花了一大笔钱却得不到应有的效果。今天先带大家了解一下这几个行业的CRM系统的情况。

蓝岭信息在Salesforce CRM行业解决方案咨询实施方面算是做得比较成熟，我们先看看这几个行业：

高科技制造行业CRM

高科技制造行业是中国最具成长性的行业，近年来，高科技制造行业始终充满机会，国货的流行，无疑给高科技制造行业带来了生机。在市场化的激烈竞争压力下，高科技制造企业比传统行业更专注于专业领域的研发与销售，产品生命周期持续缩短，市场全球化程度日益提高，企业都希望成为细分市场的行业领军人。 从企业内部的管理要求和现阶段高科技制造企业的管理水平来看，在现阶段高科技制造企业对CRM的普遍问题包括：

1. 销售流程复杂，以往的作业方式制约了现在的管理模式。从报价到收款流程较多，使得交易流程长，不易把控客户周期。

2. 客户信息管理薄弱，联系人资料缺乏集中管理。

3. 渠道管理能力不足，代理商与厂商缺乏有效互信机制，需要建立有效的信息沟通机制和协作平台。

Salesforce CRM在高科技制造行业的解决方案，可以实现：

1. 行业的利用报价到收款功能，简化复杂的销售流程并增加收入。

2. 即时访问关键联系人和授权数据，提供个性化的服务。

3. 将销售和服务功能扩展到合作伙伴的生态系统。

4. 通过物联网深化互动，促进创新。

汽车行业CRM解决方案

据了解，我国汽车业的竞争格局已由“产品为中心”逐步转向“客户为中心”，CRM在客户关系管理中发挥的作用尤为重要。我国汽车行业CRM发展滞后，CRM系统的具体实施还存在一些问题：

1. 车企内部没有与客户资源实现共享，造成了客户在与企业沟通时面临的接口多，很不方便。同时，车企缺乏对潜在客户的有效跟踪。

2. 客户分类复杂。在销售方面，可以将经销商和零售用户分为两类；在服务方面，可以将经销商和最终用户分为两类，并根据合同的不同，将其分类。企业缺少有效的科技手段对顾客资料进行合理的管理和分析，数据粒度较粗。

3. 公司最基本的客户资源，特别是大客户资源，往往掌握在市场营销人员的手中，市场营销管理人员的变动会给企业整体销售业绩带来剧烈波动。

4. 客户信息分散在车企总部、各地零售商和维修服务站等地，这些机构之间没有联系，实际上形成了不同的客户信息孤岛。这种分散的信息使得管理决策层和各部门不能全面了解客户，各部门很难以统一的信息面对客户。

企业在实施CRM系统时，应根据自身的实际需要，充分了解CRM系统的实用价值，以确保其能够为企业带来效益。通过Salesforce CRM，蓝岭信息在汽车行业的实施时，一般会帮助车企这样做：

1. 建立多渠道（线上、线下）的市场营销与客户反馈追踪，强调“客户体验旅程”。

2. 销售线索获取、转换、回暖、预约、体验店管理、到店试驾、订单交付等完整的销售流程。

3. 多渠道售后服务，个案处理的完整流程，线上与客户实时互动，客户自助服务查询，客户社区。

4. 与多个前台、后台系统整合。

生命科学行业CRM解决方案

生命科学行业，也就是医药行业。在过去的十年中，生命科学制造商内部的客户参与策略已面临许多重大转变。客户关系管理（CRM）方面也存在着独特的问题和挑战。比如行业化明显，非普通CRM可以满足其需求；自己有一套医药销售体制，患者、医师、合作伙伴之间的关键比较敏感等等。通过Salesforce CRM解决方案，可以实现：

1. 让生命科学机构的销售团队随时随地高效销售更多产品。

2. 在患者、医师和合作伙伴之间打造更加丰富的互动体验。

3. 利用自定义实时支持改进体验。

4. 可从任意设备安全访问详细的药品信息。

5. 保持灵活、创新，紧跟新兴技术的发展。