给客户寄样品的运费要怎么管理？

有些客人，前面聊产品的时候还可以，说到寄样需要支付运费（样品免费），要么就不回话，要么就说没法跟公司交代，这时候我一般就是跟客人讲我们的样册怎么怎么样，做样册有多少多少费用，在这客人依然不同意，而且自己也不确定是否真的有单子给我做的时候，我还需要寄样给他吗？

寄样品是十分关键的一个环节，它将直接影响到客户与我们达成合作的意愿，我们一定要重视其中一些技巧性东西的实施！

寄样的费用谁来付确定寄样后，寄样的费用由谁支付确实是一件比较麻烦的事情，处理不好可能前功尽弃。有的厂家怕得罪客户，不敢收样品费和快递费，这样在一开始就输给客户半招，陷于被动局面。具体怎么评估是否要收客户的费用呢？

第一种情况：样品价值不高，对方地点在内地，可以不收取样品费和快件费。两者加起来的费用并不是太高，厂家完全可以免费寄样。
第二种情况：样品价值不高，但由于体积偏大或质量较重而使运费较高，可以要求客户付运费，样品免费。
第三种情况：样品价值较高，而运费不高的，可以只收样品费。
第四种情况：样品价值较高，而运费也相对较高的话，两者都可以收取。
第五种情况：样品需要打样或开模，那就需另加打样费或开模费。

先核算成本，如果所寄送的样品本身费用，加上运费，在你们的承受范围内，就直接寄走，没问题。如果几百美元了，那最好告诉对方，要收取一定的费用，这没毛病的，如果对方连这点小钱都不愿意掏，那你应该明白这是个什么水平的客户了！

样品单价不高情况下，为了促成合作机会、采购合同，大部分企业还是会选择自己出运费。但是客户量日积月累的增长，运费也成了一笔不少的庞大开销。这边就需要做到样品寄出管理、收件客户管理、以及运费管理，这样才能有序地跟进每一个订单的达成。

样品管理属于产品范畴，也是仓库管理内的一部分。仓库在企业的整个供应链中起着十分重要的作用，如果不能时时保障正确的进货和库存控制及出货，将会导致企业仓库管理费用的增加，服务质量得不到保证，从而直接影响整个企业的信誉和市场竞争力。因此，为了更好的实现对企业仓储各个环节的全程控制，相信样品寄送量大的企业，应该都已经采用了先进的信息化管理系统，如仓库管理软件。

收件客户信息以及快递订单信息管理则属于信息范畴，这部分则容易缺失管控。市面上关于快递信息的存储基本仅是获取了一串运单号，然后备注在仓库管理系统里，无法将客户信息、物流轨迹、运费智能地做关联。快递猫企业版就样品快递寄递环节有了解决方案，为企业用户研发了一套寄件管理系统；与目前市场上主流头部快递公司均有对接下单传输接口，旨在聚合多家快递，为企业打造统一快递管理平台。

商务对接客户寄样品时通过快递猫企业版，无需切换进入各快递系统即可完成在线下单；实现统一入口下单，也提升了内部员工的下单效率、以及快递小哥来司的揽件效率，整体寄件环节效率提升了30%。管理层级可实时通过快递猫后台管理系统，查看每天每个部门的快递使用情况。不再担心快递数据无处追溯、无法查看明细等问题。

有的企业则需要安排1-2个专人与快递公司做对接，让快递网点导出寄件数据，再整理成Excel报表，最后核对运费账单，工作流程长，工作量大。现在有了快递猫的技术支持，只需要在快递猫企业版完成寄件数据管理，对账也能智能分拣差异单，实现一站式轻松管理，大大节省了人力资源，让我们有更多精力专注做好其他工作。

及时跟进客户的使用情况，设想客户在使用您的产品过程中遇到的问题，提前向客户方说明注意事项，及时跟客户沟通，了解客户对公司及产品的总体印象，及时解答客户的疑问，做好售后客服工作！寄出样品后第2-3天左右，可以通过快递猫软件手机端或者电脑端，转发快递订单信息给客户，客户进入页面后，每天都可以在此查看到物流轨迹。签收后，及时跟客户通电话是否收到样品，确认收到后叫客户确认样品是否有问题。

然后跟客户沟通是否还需要改进的地方，叫客户留下及时通讯工具，及时跟进解决客户存在的样品问题，这样的话，距离客户采购订单成交就不远了！