客户转化率从20％到70%，企服行业的数字化转型之道

2018年至今，伴随着互联网浪潮的磅礴发展之势，数字化转型已成为普遍共识，大浪淘沙后，企业服务（下文皆简称为“企服”）行业逐渐成熟，开始进入3.0时代。

在2021年发布的十四五规划中，打造数字经济优势、推进产业数字化转型成为建设目标之一，云计算、大数据、人工智能等新兴数字产业为发展重点。工信部印发的《推动企业上云实施指南（2018-2020 年）》也提到，鼓励企业通过大数据、人工智能等云上服务实现业务推展。环境利好直接推动企服生态的迭代与重构。

随着新号角的吹响，新兴技术如雨后春笋般不断涌现，数字化转型成为众多传统企业的迫切需求。在此背景下，企服数字化成为必然趋势。

在企服的诸多业态中，作为国内标书代写标杆企业，品印数码科技(上海)有限公司选择借助尘锋SCRM开启私域运营、完成数字化转型，打破传统企服行业困局，解锁企服行业增长新方式。

今天，尘锋邀请到品印数码科技总经理夏梦梁，他将为我们讲述，数字化为其企业日常管理、业务发展、战略决策等方面，具体提供了哪些解决方案。同时，也邀请您与尘锋一同解密，传统标书代写企业，是如何在数字化的驱动下，为用户提供更好的服务，继而创造更多的价值？

一、更低成本、更高效率、更好服务

据国家统计局数据显示，2020年中国企业数量达4457.2万户。近年来，企业对于降本增效、提高经营效率等需求愈发强烈，在互联网信息技术快速发展的时代背景下，企业对数字化产品和服务的需求逐渐成为主流。

数字化转型意味着更低成本、更高效率和更好服务，企服数字化是为了拉开与竞争对手的距离、提高产品和服务的差异性，因此服务型企业不仅要关注如何数字化，也要关注是否能解决企业的真实需求。

利用专业的数字化服务，企业可以实现开源、节流、提效，一方面帮助企业放大声量触达客户，另一方面帮助企业降低运营成本、提高效率，辅助企业更好地作出战略决策。

随着企服市场增长潜力的逐渐加深，众多企服企业将进入深度价值探索阶段，企业需要进一步提升服务深度，挖掘新商机。

品印数码科技，始于1999年，从起初帮助客户解决代做标书的困惑开始，逐步发展成一家致力于国内企业标书代写、投融资和产业项目策划、咨询、运作的专业咨询公司。截止到目前，品印数码科技积累了5000多家成功客户案例，在上海海纳百川的商业环境中，让中标更简单。

在数字化转型的开端，品印数码科技选择入局私域运营，在SCRM系统的管理下，实现客户转化率从20％到70%的直线增长。

二、获客转化率从20% 到70% ——解密传统企服行业如何实现数字化崛起

如何通过创新的运营和服务模式，解决软件服务行业的痛点，降低获客成本、细化销售管理、实现精细化运营、与客户保持高度粘性，成为企服行业的当务之急。而私域运营则是一种重要且有效的方式。

品印数码科技总经理夏梦梁表示：“入局私域主要是考虑到两点因素，一是公域流量的费用在逐渐地提高，一个获客成本从从前的几十块钱到现在的成百甚至上千，私域流量的价格明显低于公域流量；二是私域流量的转化率会更高，通过一个强效的SCRM系统实现对客户的精细化管理，提高转化率与客户粘性。”

在选择尘锋SCRM之前，品印数码科技是使用过另外一款CRM系统的，但是在使用过程中发现，仅仅是客户关系管理是很难满足企业需求的，而SCRM在客户关系管理的基础上，加入了社交的概念与功能，对企业的帮助会更大一些。

品印数码科技之所以选择尘锋SCRM，主要是被尘锋在SCRM行业中的品牌声量及强大的产研能力所吸引，在实际深度沟通交流过程中，更是了解到尘锋的后期维护和售后服务，整体考量下来，是极具便利性的。品印数码科技总经理夏梦梁表示：“在使用尘锋SCRM的时间里，体验感是非常不错的，同时为我们带来了可观的数据反馈。”

据品印数码科技提供的相关数据显示，在使用尘锋SCRM后的一段时间内，在400个客户评价中好评率可以达到97%~98%左右，获客从20%的转化率，到现在基本上可以达到60%～70%的转化率。

那么，尘锋SCRM具体为品印数码科技提供了哪些解决方案呢？第一点，助力企业实现低成本规模化运营，通过多场景多渠道拓销、管理提效、数据打通等方式，继而实现深度精细化运营；第二点，助力企业实现营销闭环，从根本上转变获客方式，在实现品牌认同的基础上加速销售业绩提升；第三点，助力企业精准对接匹配需求，缩短营销路径，通过精准客户画像，灵活匹配客户需求。

对于品印数码科技而言，从管理到运营，尘锋SCRM很大程度上满足了企业的多样需求。如对于市场部获客来说，相较于从前的excel表格，尘锋SCRM的信息录用功能是十分便捷的，极大的提高了市场部门的工作效率。

对于销售部门来说，尘锋SCRM将所有客户的情况进行嫁接、归类和分析，对企业季度报表、年度报表中相关客户的情况分析起到了关键性的作用。

对于客户回访来说，尘锋SCRM为品印数码科技量身订做了H5回访的形式，对于企业所有产品的质量反馈起到了助推的作用，尘锋SCRM对质量把控有了很好的帮助的同时，对于反馈不好的客户情况，也可以及时进行跟进和解决。

“在使用尘锋SCRM系统后，整个团队的工作效率得到了大幅度的提升，尤其是销售部门，对于客户的精准把握以及良好的回馈沟通，都为企业的数字化转型注入了新鲜的血液，极大的刺激了销售以及相关部门对于新老客户开发与维护的热情。”

如果说品印数码科技入局私域，是传统企业服务行业进行数字化转型的一个缩影，那么可以说，尘锋为企业服务整个行业的数字化发展开创了、提供了一套切实的行业解决方案。希望众多传统企服企业能够从品印数码科技的成长和蜕变中摸索到一些规律和方法，继而实现整个行业的数字化崛起。

总结：在数字化浪潮剧烈翻涌之下，企服生态迎来升级与重构，传统企业数字化转型是必然之路。如何活血传统企服行业的生态结构与运营模式，是整个企服行业亟待探索的方向。目前，品印数码科技已率先冲破数字化跑道终点线，借助尘锋SCRM，重塑企业内外部运营法则，搭建销售与客户之间的桥梁，建立强大的行业壁垒，让中标变得更简单。