腾讯背书的SCRM四驾马车该如何选择？

随着企微宣布接口费用调整，第三方应用的服务成本大大增加，SCRM工具提价已是必然趋势。 对于服务商侧来说，这次提价是挑战也是机遇。但对于企业来说，选择“腾讯系”背景将成为一种新的采购指标。

为此，36氪企服点评为企业采购者推荐以下四款产品，并从不同维度进行比较，助您选择合适的私域工具。

基于企业微信生态的一站式社交化客户运营管理解决方案供应商，依托核心产品尘锋SCRM，帮助企业重构新时代数字营销模式，推动企业客户完成数字化营销转型升级。

•客户跟进流程管理

•社群精细化运营

优点：

客户管理，查看销售和客户跟进记录、销售离职客户转化可控管理，很大程度的保护公司利益。 

数据分析，客户汇总分析、多维度客户情况分析、海量分析BI报表，提高决定效率。

功能齐全，过客到转化到运营到客户管理，全流程有好的产品支撑。

缺点：

功能过于繁多，更新迭代速度快，不同行业学习成本各不相同，对新手较为不友好。

短视频平台数据未打通，对短视频电商方面较为欠缺。

自定义表单功能缺失，对表单有强需求的公司不友好。

基于企业微信SCRM管理系统，基于企业微信开放的接口，可以自动详细记录客户来源、对话时长、是否打开文件资料、观看直播、打开朋友圈、历史订单等信息，帮助企业更准确地判断客户意向。

•多渠道触达引流

优点： 

功能齐全，功能上能满足对私域运营的基本需求。

易上手，功能模块清晰，上手教程详细，操作界面对新用户友好。

短链引流，在其他平台能够通过短链调起微信小程序，扫码添加企微。避免平台屏蔽二维码导致步骤繁琐的问题。

缺点： 

部分主流电商平台数据尚未打通，电商销售存在短板。

好友、群聊管理智能化模块不够智能。

基于企业微信的协同CRM，帮客户不断实现公域和私域的协同，营销和销售的协同，从而实现数据协同、沟通协同、服务协同，帮助企业更好地服务和触达客户。

优点： 

聚焦B2B领域，定位清晰。

企业关系图网明晰，能便捷详细看到“多对多”的企业沟通关系，在多人对接、长周期对接的情况下，方面员工协作。

提升转化效率，它倡导通过落地页一键加微的方式，减少微信添加步骤。

缺点： 

功能完备性不足，过于局限2B垂直领域，一些常用功能尚在开发中。

EC是一款SCRM（社交化客户关系管理）系统，通过整合QQ、微信、手机、座机、短信、邮件、网站、拜访等社交沟通工具，为企业通过社交网络建立实时连接，为企业打造以客户为中心的关系管理及服务平台。

优点： 

客户管理人性化，客户画像可自定义，有分组标签共用，方便跟进客户。

多渠道线索汇总，可以通过多个渠道汇总线索到系统，提升获客效率。

一键拨号，汇总线索可生成表格一键拨号，提升电销效率。

缺点： 

版本更新阶段性频繁，销售学习成本高。

免责声明：以上排序主要根据36氪企服点评站内外热度的综合评价，排名不分先后。