盘点 | 智能客服如何帮企业实现千人千面的服务？

移动互联网时代，不管是B端企业还是C端消费者，大家线上化的需求越来越大，这时候智能高效的在线客服逐渐成为了企业与企业，企业与消费者之间的重要沟通窗口。相比传统人工客服，智能客服可以7×24小时工作，解决85% 的常见客服问题，能够多渠道与用户互动，筛选问题关键词，辅助人工客服提升沟通效率，提升用户整体的满意度。

2021年，58同城招聘研究院发布了“双十一”客服类岗位就业报告，数据显示，2021年10月，客服类岗位招聘活跃度由高到低依次是：淘宝客服、客服专员/助理、电话客服、网络/在线客服、网店客服（企服点评注：淘宝客服指淘宝官方、在线客服指官网、网店客服指门店）。

目前智能客服应用场景比较广泛，涉及到金融、房地产、教育等行业，主要有智能外呼、在线客服等应用场景。

企服点评整理了15家智能客服平台，帮助企业高效的找到符合自己业务需求的客服产品以及技术服务商，供参考。

可以支持来自 APP、微信等其他多渠道的信息接入，同时支持图片、表情等多种沟通方式，此外，云客服系统还对接了企业的 CRM，支持多种方式创建工单，方便跨部门协作以及问题跟进。

为企业提供公域+私域范围一体化、营销+服务场景一体化、软件+BPO业务一体化解决方案。帮助企业降低成本、增进效率、提升销售额、提升用户满意度。

以AI和通讯技术为核心，通过全场景产品矩阵为企业提供从营销获客到服务运营的全链路解决方案，助力企业降本增效。

为客户提供一站式SaaS服务，拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统和营销机器人等产品，帮助企业与客户的在线沟通互动场景效率提升。

以情感计算、自然语言处理、深度学习、知识工程、文本处理等人工智能技术为基础，将AI能力整合到企业业务中，为企业赋能。

专注通讯领域软件和整体解决方案，帮助企业实现内外沟通的大连接，业务范围包括：呼叫中心系统、智能客服系统、企业级项目管理平台、智慧应急综合管理平台、集团业务支撑软件等。

为客户提供智能自动化解决方案，提升组织生产力和办公效率，释放员工潜力，助力政企实现智能时代的人机协同。

为企业用户提供软件服务解决方案，产品包括智能客服系统、呼叫中心系统、企微SCRM、对话机器人及工单管理系统等产品服务。

可以把网站、公众号、小程序、App等渠道的客户统一接入合从，帮助企业连接客户，多客服协作，内置机器人和营销工具，更高效智能。

以QQ、微信、电话、短信，主流渠道，一个平台统一界面，实现统一多渠道沟通，而非割裂的多个渠道。以客户为中心的视角，提供一致的客服体验。

阿里小蜜隶属于阿里巴巴达摩院智能服务事业部，拥有自然语言理解（NLP）、机器阅读、知识图谱等核心算法与技术，服务于阿里巴巴集团消费者、商家、以及国内外大中型企业和机构。

基于AI、大数据、通讯等技术为企业提供智能化应用解决方案及智能数据服务,满足企业在互联网+大背景下快速发展和转型的需求。

基于电信网络、有线电视网络、互联网和AI技术构建了统一通信云平台、智能联络云平台  和虚拟服务机器人云平台，为企、事业单位提供一站式“全优”智能服务。

核心技术覆盖智能语音、智能语义、智能视觉和大数据分析四个方面，构建了由算法层、技术层、平台层、应用层的人工智能产品生态体系，为党政、金融、能源、电信、交通、医疗等各行业和领域提供智能化解决方案。

以自然语言处理等AI技术为核心，围绕“外部客服&营销智能化”与“企业内部运营智能化”场景赋能的人工智能创新企业。

免责声明：以上排序主要根据36氪企服点评站内外热度的综合评价，排名不分先后。