鉴锋：如何制定2021年的运营规划（下）
在上篇鉴锋：如何制定2021年的运营规划（上） 中作者讲述了公司战略层面的运营体系规划，本文为下篇。
（图中所示：下方为内容部，上方为其他业务部门）
ToC/ToB用户需求漏斗的最上方几乎都是“内容”，“内容”是最好的获客方式之一，且“内容”的呈现形态多种多样：百度SEO、微博、公众号文章、短视频、实体书籍、甚至群聊天内容、朋友圈信息等信息载体。
在这些“信息载体”中，相比公众号的打开率5%、信息流/短视频的展现靠算法分发，“微信个人号”的打开率最高的（一对一私发or朋友圈85%的打开率）。所以一开始设计时，我们就把所有载体的流量都导流沉淀在个人号，再由个人号进行分发。
1、打点：
这个部门创立之初只有1个运营个人号的人（对，那条龙就是我兼着的），通过资料裂变/课程裂变积累了一些“个人号好友”后，为了增加用户粘性，于是把“个人号好友”按照城市划分建立微信群，再增加了1个人来专门负责全国20个城市的社群运营。2、连线：
由于微信群里用户讨论分享的干货太多，于是把“微信群精华内容”沉淀到「每日运营案例库」知识星球（我们定价199元/年，至今已有17000人加入），于是又增加了1个人来专门负责社区的运营（职责：内容生产、拉新活动、用户维护）。
接着又新增了1个新媒体运营：每个月把「每日运营案例库」知识星球的内容根据行业（电商/教育/金融/零售）、目的（投放/裂变/留存/变现）等2个维度整理分类，编辑成文后分发到头条、知乎等有流量的第三方平台。
这些中心化的流量平台已经把用户打好标签了，会把你的内容精准分发给和这一类内容匹配的用户，所以我们的个人号可以在朋友圈转发这些“第三方平台的内容链接”，带来一些冷启动访问量，平台算法就会觉得这个内容挺受用户欢迎。加权推送给更大的用户池。通过文中/文末植入作者微信把第三方平台的流量沉淀回个人号。
3、结网：
所以你回看整个链条，当“个人号好友”的数量增加/运营得更好了、“社群”的用户也会增加，当发布在第三方平台的内容访问量增大了，也能沉淀导流更多的“个人号好友”，链条上的每一点对上下游环节都是起到正向的促进作用，达到1+1＞2，形成一个有乘法效应的运营矩阵。
同时，把部门里面的每一个“点”单独拎出来：还是可以继续按照“打点—连线—结网”的规律设计。
例如：社群运营，我们以城市、行业、岗位、课程等多个维度建立过社群，只有“城市”维度的社群活下来了（有的群至今活跃快3年了），最开始吸引用户进群的理由就是：和同行交流工作问题。
打点：一个社群最重要的就是定位：让用户知道你这个群是干啥的。所以刚建群时，我们连续N天，每天都用一个小号在群里提问工作上遇到的某个问题，然后在群里来带节奏回答，让群里的用户知道：只要Ta在工作中遇到问题，可以来我们群里提问。
只要有用户在群里提问、我们社群运营的同学不管是百度还是再去请教专家、都要把答案发到群里，就围绕这一个点做到最极致。
连线：随着社群用户关系的活络，用户在社群里还有更多的需求可以被满足：链接更多行业人脉、知识付费学习、线下活动、以及帮助别人的个人荣誉满足。
每个社群用户都可以报名申请成为Ta所在社群的管理员、兼职负责该社群的运营，对应Ta可以获得行业人脉，社群运营经验等加成。
优秀的管理员可以升级成群主、负责线上粘性和线下活动策划，优秀的群主可以成为这个城市几十个社群的会长、联动多方品牌主来创造经济收益。
同样的，具体在“活动运营”这个点、怎么做到卓越？ 我总结得主要是4个连线步骤：案例拆解 → 知行合一 → 每日复盘 → 坚持输入。
“操千曲而后晓声、观千剑而后识器”，现实工作中、能真正让你实践试错的机会并不多，通过大量拆解优秀的运营案例，培养敏锐的网感、知道当下别人都是怎么玩的。
我刷朋友圈只要看到图片上有二维码，都会长按识别访问体验拆解流程，保持截图的习惯、每点一下屏幕、就截一次屏、思考当你面对这个画面时你作为用户你是怎么思考的、哪个细节让你惊艳、哪些页面可以砍掉，当你体验完之后，就会发现、哪怕一个非常简单的活动、都有很多个页面链接而成（以后找素材参考也方便）
价格设置是39还是99、按钮的颜色是绿色还是红色，暖色调和冷色调对人情绪的调动能力、随着日夜时间交替导致人体内激素分泌周期对人情绪的影响。这些都是100%可以复用的，别人交了学费告诉你答案的。
当你自己做时，可以站在别人80分的基础上再微创新、而不是任何细节都得自己从0开始摸索，提高你的成功概率、降低试错成本。
（团队共拆一个主题，如养成类游戏）
2、知行合一
学习有三个境界：自己知道、自己做到、教别人做到。
我今年面试了很多人，感受最深的一点是：现在有太多的人眼高手低，问啥啥都知道，觉得东西都很简单，但一问具体细节怎么做/甚至试用期一实战都懵了。
一定要自己找机会实战，你会发现还是很多细节流程要踩坑。像很多公司的运营小伙伴觉得“群裂变”不行了，但我们依旧帮几个客户分别用群裂变跑了几万~几十万不等的粉丝量。
因为我们把用户看到的每一个页面都会不断迭代：“朋友圈文案”如何模拟出用户自己说出来的感觉、海报的设计在朋友圈信息流里怎么更吸引用户点击、用户扫码看到的第一个页面、用户进群后看到的文案、群里有多少用户时小号要当水军节奏、怎么建立信任感、怎么营造急迫感、提醒未完成转发任务的话术等等。
每一个环节都是乘法效应，如果你的一个活动有10个页面，每个页面的是做到90分还是30分，做出来的结果是天差地别的。
3、每日复盘
很多人很讨厌写日报、周报、月报，以前我也是这么想的、那是因为用法不对；不要把复盘当做是一个汇报、而是记录当天工作过程中你做的每一个决策、对应都导致了什么结果，很多时候当你被琐碎的事物包围时、会限制你的脑洞、拉低你的智商（乌合之众效应）
当晚回看复盘时、你可以站在全局维度去发现自己哪里还可以做得更好、梳理出来影响项目成败的关键节点、然后实时迭代下一步的行动计划；不断查漏补缺、形成正向反馈，最后把积累的正确经验总结出一套可复用的SOP，降低团队其他人踩坑概率。
（常规日复盘和深度日复盘）
因为很多人并不会“因为相信所以看见”、而是需要你带他打胜仗了他才能“看见”，但赌一个“大胜”的机会很少出现、每天带他们日拱一卒、天天复盘发现自己的不足、能带领他成长就是不断积累小胜。
4、坚持输入
通过每日复盘，你就知道自己缺什么，就批量买该方向的书籍、课程、文章来学习，然后快速应用到实践中、再复盘；如此循环、不断升级打怪。
除了看公众号文章外，我看得最多的是纸质书，我认为读书是最高效提升结构性认知的学习方法。当我工作中需要解决某个问题或需要加强某一项能力时，我就会在公众号文章、豆瓣、知乎上搜相关关键词，然后批量购买评分高的书籍来定向学习。
不建议买一大堆自己近期用不上的畅销书籍（除非有时间有计划得系统性补习），我个人觉得学习是反人性的、正反馈周期非常长；带着疑问和目的看书、能收获非常多灵感笔记，然后快速学以致用，在解决实际工作问题的实时反馈，又可以反向激励你坚持枯燥的学习，形成正循环。
总结：
但我们也在反思：每一种方法和认知都是有其局限性的，本质上我们之所以喜欢用这个屡试不爽的规律、也是因为大脑是个喜欢“偷懒”的器官，需要时刻保持思辨精神、不让惯性思维框住自己。
路漫漫其修远兮、吾将上下而求索。共勉~
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