2021年36氪企服点评热文榜：这些文章藏着中国企服的未来

2021年，在投资人和市场的热情下，在企业数字化转型的需求爆发中，中国企服迎来了自己的春天。但作为行业的前瞻者，我们其实看到的，是中国企服市场的前路漫漫，是行业头部的马太效应，是资本市场的冰火两重天。

但我们最关心的是：今年有什么新产品？哪些产品推出了新功能？它们能帮用户解决什么问题？产品体验怎么样？用户用得爽吗？还有没有可优化/改进的空间？

在过去一年，36氪企服点评形成了自己边界。我们不盲目追逐热点，只寻找并输出那些具有长期阅读价值的文章。我们从碎片化的知识中披沙简金，形成结构化的选型知识，帮助更多企业从零开始，快速找到对的软件。

在牛年最后一周，36氪企服点评选出了2021年度最受欢迎的10篇原创文章，以飨读者。

私域运营类SaaS持续火爆。如何做好规模化获客转化？这一问题仍是2022年营销人的必答题。你的品牌适不适合做私域？哪些指标能衡量私域运营的效果？LTV是什么？CMS又是什么？SOP又该怎么制定？不妨从这篇文章开始入手。

河南洪灾时出现了一个《待救援人员信息》的在线文档，却让腾讯文档火出圈。从最开始的一个需求表格，24小时内生长为“多用途”的民间抗洪资源对接平台，单个文档访问量数百万次，打破了在线文档产品单个文档的访问量纪录。这不正是SaaS感动世界的铁证吗？

数据分析类产品在2021年持续火爆。虽然资本和市场反响热烈，但不能忽视这样一个事实：中国BI(Business Intelligence商业智能)赛道仍然处于发展的初期，高成本和高复杂性决定了它目前仍然是大中型企业的需求。今年12月国际知名的BI企业Tableau退出中国。它的市场份额又将被哪家国内BI厂商所填补呢？想要深入了解的读者不妨从过去看未来。

低代码是2021年的时髦名词，虽然很多人还没有使用过这类产品，但宇婷老师的深度解读，在今天读来仍然能引人深思。目前市场上低代码玩家都有哪些？低代码能为平台生态带来何种价值？低代码未来的价值空间有多大？这篇文章，绝对会让你的2022年开卷有益。

从内部自研到引入/收购，行业三大巨头阿里、字节和腾讯2021年继续在协同办公领域掰手腕，企业将在飞书钉钉中看到更多的整合工具。其中，项目管理类工具越来越受市场青睐。对于项目人而言，怎么从中选择一款适合自己团队的工具？这篇文章提供了一些实际案例，也许能帮你做出选择。

私域发展迅速到达了稳步发展的时期，行业内也开始更多地考虑私域的运营，SCRM进入商家的视野成为实现目标的必备工具。SCRM到底是什么？如何将SCRM运用到私域运营之中？

OKR正在逐渐取代KPI成为企业管理的新宠，核心理念是强调帮助员工实现基于目标和自我控制的管理。谷歌在试验过程中取得了成就，那么中国可以吗？正在被绩效考核“煎熬”的同学们，不如立刻学起来？

电商直播和短视频平台的竞争，预计将在2022年更加白热化。在雪梨、薇娅事件后，本来预期淘宝中腰部主播能瓜分这部分流量，没想到李佳琦却稳稳接住了竞争对手的粉丝。对于中腰部主播来说，与头部主播相差的不仅仅是品牌商的支持，更是运营能力的差距。预计未来不管是抖音快手还是淘宝直播，都将出现更多自营主播。他们对于运营工具的刚需，是否会带来SCRM的又一波热度？

企业特别是新手的中小企业，在采购软件时风险还是很大的。如果花钱买回来后使用不了，绝对是一件血亏的事情。在厂商的套路面前，每一家企业都要学会擦亮眼睛，免被薅羊毛。这篇避坑指南，绝对能帮你省“一个亿”。

CDP（Customer Data Platform客户数据平台）产品从2017年开始火起来，终于在2021年逆袭，成为品牌营销市场的宠儿。这一过程的背后，是企业对于用户数据价值的深度挖掘。2022年，数字化营销的宠儿还会是它吗？在让人眼花缭乱的数字化营销赛道，企业在看功能列表之前，不妨先理清自身情况与核心需求。

2022年，我们将继续用知识和产品，帮助更多企业走上数字化转型的“快车道”，用更丰富的内容回报您的关注！