私域如何引流？拆解8大行业20个品牌后，我发现……

上周我写了一篇《“无效私域”是企业最隐蔽的吸血鬼！》的文章，引起了很多人的共鸣。不少读者给我留言，说文中的观点正戳中了他们目前工作的要害。

在文章中，我指出许多企业做不好私域，都是因为底层思维出现偏差，又缺乏客户经营的系统化方法和精耕细作的能力，反之把重心全部放在了“引流”和“转化收割”上了，杀鸡取卵，竭泽而渔，结果自然不好。

然而，现实可能比这更惨，很多企业别说系统化的运营方法，连“引流”和“转化”的单点能力都不具备，久久徘徊在私域运营的门口，进不了门。

“引流”是私域运营中的关键动作之一，是私域运营五步法“IP化、连接、促活、分层、复购”中的第二步（详见《超级用户增长》），它为后期持续的运营转化，既提供了流量基础，同时也奠定了用户构成，深刻地影响着长期的运营效率和转化结果。

那如何才能做好私域引流呢？

这里我讲3个关键点：用户选择、场景化思维、全渠道驱动。

很多企业根本不考虑这个问题，眉毛胡子一把抓，流量嘛，多多益善。

可实际上呢？没有经过筛选的用户池，价值就会大打折扣。

因为用户的需求不精准，兴趣不一致，对于品牌的粘性也不同，在后期运营过程中就很难有积极的互动和反馈，转化率低，影响私域氛围。

在引流这件事情上，企业要做好筛选，先有用户画像（年龄、职业、身份等），建立用户标签（来源、购买频次、消费金额等），有目标性地找准渠道，甄别用户。同时，私域引流要有优先级，对于成熟的企业，有3点原则：

1、购买用户优先于潜在用户；

2、复购用户优先于仅购买一次的用户；

3、VIP用户优先于复购用户；（按消费金额区分）

除此以外，为了让更精准的用户主动加入私域，还要设计好“福利诱饵”。

“诱饵”不能乱用，要考虑到筛选功能、成本、长期价值的结合等等。具体在这里就不赘述，有兴趣的朋友可以去看我的新书《超级用户增长》，里面有详细的介绍。

“场景化思维”解决的是加粉率的问题。

很多企业在引流这件事情上的困扰，不是没有流量来源，而是加粉率太低。企业做了各种招贴、卡片、物料，折扣、赠礼、抽奖等福利也用了不少，但是添加进私域的用户却不多。这是为什么呢？

排除掉执行力因素，缺乏场景化思维是最常见的问题之一。

什么是场景化思维？简单地说，就是要在正确的时间、正确的场合、向正确的人、用正确的方式，来传递你的引流信息和福利价值。

举个让我印象深刻的例子吧。曾经有个电商企业的老板跟我诉苦，说他们每天能发出3000多个包裹，每个包裹里面都放置了引流卡片，但只有30—50个用户来添加，转化率低到1%—2%。

当我看过他们的包裹卡后，发现卡片比扑克牌还小一号，纸张还没扑克牌好。试想，当用户收到包裹后，兴冲冲地拆开包裹，注意力肯定在产品上，往往会忽略其他东西，尤其是那个不起眼的小卡片。

放在场景里，我们就发现了问题的关键。

怎么办？我提出，首先把卡片设计得再精美一些，然后放进一个大红包里，这样一来不但更显眼，而且红包本身就容易引发用户的好奇。

果然，他们用这个办法尝试了一周之后，每天引导用户添加的转化率提升到了10%，一天能吸引300个客户添加。

最后一个问题，就是关于渠道。经常会有企业问我，最有效地引导用户加入私域的渠道是什么？门店？短信？包裹引导？

这个问题很难讲，不同类型、不同行业、不同规模的企业面对的情况有很大区别。但不管什么企业，解决这个问题都要回到场景化思维和用户路径上去考虑。

渠道是什么？就是能够触达用户的通路，就是能在用户路径上与他汇合。这些汇合点，就是我们设计引流的关键触点了。常见的触点包括：

电商平台典型用户路径：浏览 → 对比 → 咨询 → 下单 → 物流 → 售后

线下门店典型用户路径：进店 → 咨询 → 下单 → 离店 → 售后

由于不同的行业、品牌面临的情况不同，最好的方法就是去参考同行优秀玩家的实操案例。此前，我和团队专门选择了女装、生鲜、零食、饮料、餐饮、美妆、教育、数码等8个领域，调研了20个品牌，详细拆解了它们私域引流的实操步骤。

这些品牌包括了屈臣氏、完美日记、认养一头牛、良品铺子、全棉时代、西贝莜面村等，对它们的目标人群、商品特性和运营情况做了盘点，分析了其私域运营的及基础环境与现状，详细拆解了它们在全渠道的引流动作，用大量真实图片、文字做了详细记录和点评。 

写在最后   

在私域运营中，加粉引流只是起步。如果你的用户进入私域后，发现在你的私域中感受不到价值，甚至频频被打扰，那么就会把你给屏蔽，甚至拉黑。这时，你加粉再多，也只是微信上的一个数字。

所以，让用户进入私域容易，难的是如何把用户留下来，让他们持续产生价值。“引流”很重要，而比“引流”这个单点更重要的，则是私域运营的系统化策略和全套动作，切不可以偏废全。