寻找最好用的表单工具——问卷星使用评测

杜会堂

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2020-12-17 18:46

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编者按：不管哪个行业、什么工作，只要对外提供产品或服务，都少不了要收集外部数据，对应市场、研发、售后等岗位，具体事项包括活动报名、需求调研、反馈收集等等工作。

表单是实现这些工作最方便的工具之一。在线表单将纸质表单在线化，让用户可以通过电脑、手机等设备进行访问并填写，从而实现在线报名、用户反馈收集、投票调研等功能。

哪些表单工具可以满足市场、研发、售后等不同岗位的需求，同时还能提供优秀的使用体验？

本次评测以问卷星为对象，分别从可用性、易用性、功能完备度、实际使用体验4个维度进行评测。

一、可用性

和大多数表单工具一样，问卷星主要基于网页开展服务。除了网页，问卷星同时提供微信小程序、安卓、iOS三个额外渠道，覆盖表单设计和传播的主要场景，可用性很好。

问卷星不支持免注册使用，用户需要注册账号后才能使用。问卷星提供手机号码注册，用户注册完毕后可以关联微信账号，之后即可通过微信扫码登录。

用户创建表单时，问卷星提供6种通用应用，分别是：调查、考试、投票、表单、360度评估、测评。

除此之外，问卷星还根据面向对象的不同提供员工体验管理、客户体验管理两种表单类型。前者包括员工满意度应用、员工敬业度应用、员工360度评估三项；后者为客户体验管理，采用NPS调查方法，对顾客提交的主观评价进行量化分析。

问卷星的模板数量以及覆盖领域非常丰富。按照使用场景，问卷星的表单模板分为问卷调查、在线考试、在线投票、报名表单、在线评测5大类。每个大类下包含2~9个子类，每个子类下拥有多个模板，最终汇总为模板库。

用户可以根据导航栏上的类别筛选模板类型，也可以直接通过关键词搜索。

使用问卷星创建表单，用户可以使用套用模板、文本导入两种免费方式，也可以付费使用人工导入服务创建表单。确认合适模板后，用户就可以在此基础上编辑字段，创建表单。

需要添加的问题可以通过左侧面板中的组件进行补充。问卷星提供选择题、填空题、矩阵题、评分题4种常见问题组件，排序、比重等问题可以在高级题型组件中选择。

表单创建完毕后，用户可以直接进入预览界面，查看表单效果。问卷星支持手机端和电脑端的预览效果，手机预览还能模型不同型号手机的效果。

勾选「测试作答」，用户还可以填写表问卷，测试实际填写中问题跳转等情况，并且测试数据不会被系统记录影响最终结果。

成功创建表单后，用户就可以发布表单，征集反馈。

问卷星不仅支持超链接、二维码、微信、短信、邮件等多种表单发布形式，还支持用户自定义参数，追踪不同来源的数据表现。不过普通用户只能使用前三种，短信和邮件只有付费后才能使用。

除此之外，问卷星也提供了丰富的表单设置选项，允许调查者获取微信用户昵称&性别，限制填写次数、限制只能在微信中填写表单等等。

针对微信，问卷星允许用户定制专门分享样式，甚至支持用户设置表单作答前后的分享接的不同标题，以便吸引更多人来填写表单。

问卷星还增加对微信小程序的支持。用户可以将表单小程序卡片插入到微信公众号推文中，填写者点击后即可打开表单，避免长按识别二维码和阅读原文影响表单打开率。

和很多表单工具不同，问卷星还针对实际中经常出现的表单填写人数不够的问题，设计了解决方案，分别是付费的样本服务、官方推荐和免费的互填社区。

购买样本服务和官方推荐后，用户即可让问卷星的样本人群填写表单；互填社区则需要用户先填写他人发布的问卷来积累点数，然后才能使用点数激励其他人填写自己的问卷。

问卷星的数据分析后台提供强大的数据分析功能，默认报告中支持调查者查看问卷基本填写情况，下载原始数据和调查报告，还支持在线SPSS分析。除此之外，还支持用户进行分类统计、交叉分析、自定义查询等复杂操作。

对于问卷的作答情况，问卷星提供常规的填写时间、地域分布等基本信息外，还支持对填写者的来源渠道、填写时间段、地理位置进行分析。