Contact Center的概念在国内少有耳闻，但是在国外已经是一个非常成熟的解决方案。下图是咨询机构Aragon Research Globe给出的主要CC服务商的象限分布。CC可以理解为：客户可以选择他们认为最方便和最便捷的渠道，触达到商家设计好的若干接触点；在这些接触点上，客户能够快速得到直观、准确、个性化和更人性化的体验。可以看到，CC并非只是管理客户关系和售后服务，而是涵盖了从线索到成交，再到复购和增购全链路的整个客户生命周期。这样做的好处是什么呢？最直接的好处是，提升转化率和增加复购或增购，这也正是客户资产的经营目的。回过头来再看，为什么CC在国外更受经营者的追捧、而国内却不怎么受重视？原因可能是与流量的获取有关。国内因为搜集个人信息制度的不健全，因而“流量”的获取成本非常低。轻易得来的东西，自然就不会太珍惜。表现在转化率上，几乎都是粗放转化，没有什么有效的促进措施。但是，因为输入流量大，最后也总能留下一些。换句话说，即使转化率低下，架不住线索数量多，好歹留下一些也够用了。而在发达国家，“流量”资源非常稀缺，获取的成本也很高。如果不做足精细化转化的功夫，生意就很难做下去。为了提高转化率和留存率，没有CC这样的客户运营措施还真不行。
