私域崛起，企业微信SCRM为什么比CRM更火爆？

Cindy

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2021-07-27 12:35

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随着“流量争夺战”的参与者越来越多，市场趋于饱和，商家的获客成本逐年递增，越来越多的人将目光瞄准了“私域流量”。

在微博、小红书、抖音、B站等内容平台以及几大电商平台，通过KOL（关键意见领袖）推广、信息流广告、直播带货等方式进行宣传与卖货，再将用户纳入会员体系、微信社群等私域流量渠道运营，成为当下流行的新营销模式。

企业纷纷跑步布局，从去年关注“要不要做私域”，到现在思考“如何做用户精细化运营，提升各个环节的效率和效果”。这其中值得一提的是，用户运营管理工具SCRM（社交化客户关系管理）趁势兴起，应用CRM的商家开始越来越多地热衷用SCRM工具，来玩转基于微信生态的私域流量。SCRM与CRM究竟有何区别？企业微信SCRM为何在中国更火爆？

SCRM与CRM的区别是什么？

与人们广为熟知的传统CRM相比，SCRM有很多不同之处，优势明显。

传统CRM是企业的客户关系管理系统（Customer Relationship Management ），存放的主要是客户相对静态的数据，主要价值是围绕交易的相关业务数据管理。CRM有利于进行业务记录和客户管理，避免出现争抢客户的混乱，还支持权限因人而异，通过信息化方式进行上下级客户管理对接，有效帮助销售团队将工作规范化和流程化，提升内部的协作效率。

不过，尽管销售漏斗、智能报表等众多强大功能有利于销售进行分析决策、促成交易，但传统CRM操作复杂繁琐，学习成本过高，而且很多用户反映其无法有效挖掘和利用销售线索，销售漏斗功能与真实业务流程有些脱节，难以增加企业销售收入和提高客户留存率。

当前，私域经济乘风起，社交及短视频商业生态加速发展成沃土，在提升客户转化率和粘性上起到了极大作用，扩充中国社交流量与私域营销的需求不断扩大。

在此背景下，SCRM（Social CRM）因社交化优势受到越来越多商家的重视和青睐。群脉将其定义为：利用社交网络的服务、技术和思维来帮助企业、品牌全渠道经营客户。

图：SCRM与传统CRM的区别及优势点，来源：群脉

随着小程序直播的上线，微信号+小程序+公众号的组合正逐渐成为私域流量运营的主流方式。而SCRM可以与小程序、社群、直播、导购、短视频、公号/服务号、广告投放等结合，通过沟通和互动，引发用户的“主动代言”。可以说，与传统CRM相比，SCRM更多是营销应用工具，强调的不是管理，而是以用户为中心的经营和参与。

具体而言，SCRM的核心运作机制是怎样的？为什么企业微信SCRM在中国更火爆？

SCRM精髓：社交精准信任

根据腾讯的定义，私域是指用户和品牌之间长远而忠诚的关系。私域流量沉淀和转化的核心是信任。用户愿意购买商品及长期复购，是因为私域能营造良好的氛围，好友之间的信任背书、提供优质服务等，有效帮助企业树立品牌信任，对复购与分享、转介绍起正向促进作用。

与淘宝的流量购买分配逻辑、抖音的爆款推荐逻辑、快手流量分配中心化趋势不同，靠用户社交关系来分配流量的微信，能激发高效的推荐和转化场景，给中小商家更多主动权和控制力，天然适合做私域电商。

图：流量运营模型的演进，来源：知乎

通过这个形象生动的流量运营模型演进图，能更好地理解私域流量营销裂变、拓展拉新的运作机制。

在此运作机制下，企业微信SCRM能通过全方位的用户数据分析，积累用户画像，进行分层建群、标签化管理、会员全周期管理，针对性的进行个性化服务，使用户运营精细化，增强用户粘性和信任度，从而带来高复购。

概况而言，企业微信SCRM的优势和关键点包含：

客户驱动，站在客户的角度。
客户细分，基于客户的分级分类分群，进行差异化和个性化运营。
参与互动，在社交网络环境下，需进一步地“倾听、学习、参与、互动”。
客户体验，通过个性化、人性化的交互向客户传递更好的体验。
变革企业评估标准，销量、市场份额、品牌知名度等需让位于客户信任度、客户活跃度等。

可见，企业微信SCRM能帮助品牌或商家实现从获取到留存，再到持续价值挖掘的全流程用户运营和会员管理，由此带来高复购。

必知的5大企业微信SCRM

腾讯企点SCRM

腾讯企点结合微信、QQ社交通路，提供从营销孵化、销售转化、交易协同到客户服务的全场景企业级SaaS服务，主要包括企点客服、企点营销、企业QQ 2.0等。售前环节提供一体化精准营销管理工具，售中环节有销售转化和购买交易工具，跨环节提供全生命周期智能客户关怀及满意度解决方案，实现全生命周期客户关怀和满意度管理。其他跨环节技术领域的解决方案有客户数据洞察分析系统、私域流量运营平台和管理工具等，提升企业获客、待客、留客的效率。

腾讯企点客服

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企点客服全渠道智能客户服务，随时随地，智能连接升级体验，促进转化。

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微伴助手

微伴助手是基于企业微信安全免费的SCRM管理系统，具备多项高级客户管理与营销功能，适用于引流获客、客户意向跟进、销售转化、社群运营等全方位营销场景，旨在帮助企业构建高转化率的私域流量池。基于企业微信开放的接口，已合规开发60余项高级营销功能，帮助企业更快链接客户、更高效实现增长。目前已经为电商、教育、金融、保险、医疗等机构提供技术支持，是武汉夜莺科技有限公司旗下核心产品之一。

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基于企业微信的数字化运营管理平台

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尘锋SCRM

尘锋面向大C端和小B端客户，专注于客单较高、销售链条比较长的行业提供SCRM工具及服务。尘锋的主打产品为“一站式私域流量运营平台”，覆盖从营销获客、IP搭建、沟通提效、客户筛选、成交转换、成交分析等环节。截至2020年12月，尘锋服务的企业客户数量超过5000家，覆盖金融保险、教育培训、医疗医美、零售电商、生活服务、科技互联、传统制造等30多个行业。2020年总营收达千万级。

尘锋SCRM

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全面聚焦企业营销增长痛点，为企业提供从获客到转化的全链路客户运营服务，助力企业构建精准转化、高效成交新模式。

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探马SCRM

探马提供全流程私域流量运营工具和咨询服务，构建以探马平台为基础，包含探马SCRM，探马任务宝，探马群运营和探马电销手机等产品，打通了销售管理、客户引流、客户跟进、客户精细化管理、群运营等全流程，主要功能包括聊天记录查看，客户跟进记录、多渠道客户引流、群SOP、群日历、客户细分运营和维护。探马SCRM服务的客户涵盖教育、保险、医美、企业服务等领域，帮助客户提高私域流量运营能力。

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企域数科

企域数科押注企业微信生态，从汽车领域私域流量运营切入市场，为客户提供包括私域流量运营SaaS工具、社群运营及在此基础上的软硬件增值服务，覆盖了新车及售后的主要业务场景和用户触达的需求，包括话术一键发送、名片小程序、多种营销活动、基于任务驱动的精准营销、车型介绍及报价等功能。企域也提供了不同层级管理功能，如后台的管理人员则有单独界面，可以进行个性化规则配置，同时企域也将行业最佳实践，如优秀话术，融入到产品中。企域还基于企业微信研发了社群运营工具，为4S店等机构提供轻量的运营服务。