PACCAR通过Dynamics 365 Guides赋能一线员工
从车间初次迈入 Kenworth 卡车驾驶室时，Chelsey Potts 感受到强大的求胜压力。
“来到 Kenworth 工作后，大多数人的工作量翻倍且感到焦虑。”她说到。“我有两个孩子，一个 ５ 岁，一个 10 个月大，想想如果听到他们说，‘妈妈明天不去上班了’，这是我最大的恐惧。”
她的新工作是给卧铺型驾驶室安装内饰，要执行一系列复杂的机械和体力工作，这一开始很难学。对于在复杂的工业环境里操作工具的工人来说，翻阅培训手册或查看屏幕会使他们的注意力和手离开当前工作。
这还不是纸质操作手册的唯一缺点。多数人的头脑不善于将纸面上的指令转换成三维物体。新员工担心这些问题会减慢生产。即使 Potts 现场观摩别人安装长途司机的卧铺，也很难看清工人的手或者螺丝孔的位置。
微软全新推出的下一代可穿戴计算设备 HoloLens 2，正是 Potts 想要的设备，解决了她初学安装驾驶室卧铺内饰时的头疼问题。
“要是我在接受培训时能有这个设备，就不会那么紧张了，”她说。“它让你看到工具的去向和方向，以及在卡车下面你看不到的所有东西。无论你想要怎样去学习，它都能一步一步指导。”
她受雇于业界先进的商用卡车设计制造商 PACCAR，这家公司也是最早试用微软混合现实应用 Dynamics 365 Guides 的公司之一。该应用让公司能够轻松地为员工提供抬头工作、解放双手的全息培训材料，不必翻阅手册或搜索就能获得所需的信息。
从二维平面到全息影像
直到现在，大部分人都是通过一块二维平面设备来体验计算的：笔记本、电脑显示器、手机、平板、电视游戏等。微软的混合现实产品将数字信息拉出了矩形的屏幕，让人们能够在物理空间中与全息图像交互。它们可以单独存在，比如一颗三维渲染的人类心脏，让医学生能够抓取、缩放和旋转来清楚地观看其全部结构。它们也可以与现实世界的物体关联，比如叠加在炉子上的指示，指导你如何更换过滤器。
全新的 HoloLens 2 为双手忙于执行实际任务的一线工人提供了更沉浸、更本能、更舒适的体验。它能帮助他们诊断喷气飞机发动机的问题，或通过逐步的全息图像指导来组装电动巴士的电池。使用它的人能够通过点头或语音命令进行回退来详细检查步骤。使用者能够在他正进行工作的真实设备上通过三维查看每个螺丝匹配的精确位置，或者旋转棘轮的方向。
与第一代 HoloLens 相比，HoloLens 2 还提供了新的功能，比如像操作实物一样抓取和旋转全息图像，而无需学习专门的手势。眼动跟踪能够侦测到人眼在观看的具体机器零件，并调出关于它的有用的数字信息。文字会在你阅读时会自动向上滚动，最终效果的飞跃，就像从最初观看一本翻页动画书到真实影院中沉浸的观感体验。
新设备的视角（FOV）是第一代 HoloLens 的２倍多，同时新的显示技术让全息图像更加生动真实。
“你会第一次感觉仿佛触摸到了全息图像，与全息图像进行交互，让你几乎忘记了眼前的内容是数字是虚拟的，感觉像存在于真实世界。”微软技术院士Alex Kipman 说道。
HoloLens 2 所代表的机遇是由不断扩展的智能边缘设备驱动的。它们从婴儿监视器、冰箱传感器到像HoloLens 这样复杂的设备爆发式增长，并且能够在本地快速地处理信息。
在需要立即做出决定的场景，甚至在连接受限的地方，这些不断发展的具备认知能力的设备能够指挥自动驾驶汽车何时转向，指挥工厂设备何时关闭，或者让店员清理可能导致顾客滑倒的水洼。
当边缘设备变得更加智能时，也需要变得更加安全。以前需要运行在云端或本地服务器上的应用，现在需要运行在数量快速增长的设备上，要为具体的工业流程不断发展。Azure 现在通过 Azure Sphere 和 Azure IoT 这样的解决方案为边缘提供双向的安全计算能力，它让开发人员能够设计在不同计算环境中无缝运行的产品。
当这些边缘设备连接到智能云时，它们就能提供更深刻的洞察力，实现了真正的协同计算。
“HoloLens 2 是一个非常优秀的多功能边缘设备——它能离线工作，也能连接到云端，”Alex Kipman 说道。“它是为 Azure 设计的，当它连接到 Azure，它就成为了一个共享的体验，让任何人能够通过任何设备或平台进行访问。当它们协同工作时，就是见证奇迹的时刻。”
为一线员工打造的技术
信息工作者大部分工作通过电脑完成，进行写作、设计、回复邮件、管理人员或做出商务决策。受益于科技爆炸式的发展，只需轻点鼠标就能了解天下事并进行即时通讯。这为个人和企业带来了前所未有的生产力提升。
但大多数的工作者并不是这样工作的。那些用双手来组装、维护、修理、检测，来与物体交互的人在这场科技革命中被忽视了。“为一线员工提供所需技术并提升生产力，蕴藏了巨大的机会。”微软 Dynamics 365 Mixed Reality at Work 主管 Lorraine Bardeen 表示。
“很多公司的一线员工不仅对于日常运营至关重要，而且对于打造他们的产品也非常重要。他们往往是员工里的大多数，” Bardeen 说。“然而，科技虽然为办公室里或者用电脑办公的人进行了赋能，但是一线员工却受益很少。”
当微软开始询问一些企业混合现实能如何让他们受益时，同样的需求从不同的行业中冒了出来。他们想要帮助在偏远地区或不同地点工作的员工能够连接到专家来解决问题，想要观看设备、家具或现实物体在三维空间中的样子，想要培训需要将双手解放出来进行工作的新员工。
微软为广大用户提供了接近于开箱即用的方案，即 Dynamics 365 混合现实应用。这些混合现实应用使企业可以快速上手使用 HoloLens 2，满足工作需要。
PACCAR ITD 全球技术与运营高级总监 Rob Branson 在工作中使用过 Dynamics 365 Guides 的早期版本，他表示：“这里的每个人都渴望成功，能很快让新入职的员工变得富有生产力，拥有这种能力的价值不可估量。”
“成年人的学习方式非常依靠视觉。若能看到覆盖在实际的物体上的操作步骤，真的会加快员工学会新任务的速度，” 他表示。
HoloLens 2 的设计考虑到了这些工人，因此相比上一代 HoloLens，变得更轻更舒适，重心更加平衡，用户的佩戴时间大大增加。新的上掀式面镜让工人能够在现实与全息世界之间简便切换。
戴着像帽子一样的容易穿脱的设备，PACCAR 员工能够访问相关的全息图像操作步骤，进而指导他们完成不熟悉的任务，比如安装卡车门。在 Dynamics 365 Guides 中，指导卡片使用发光的箭头指向需要穿入金属线的精确孔洞或者对应工具在车间里的位置。
叠加在车门上的全息图像显示出这项工作是如何进行的，并且显示了在正常情况下需要借助 X 光才能看到的钢板背后的结构。
在劳动力老龄化的行业里，将员工通过多年的学习和几十年的工作积累下来的工作经验传递给下一代工人是非常迫切必要的。
这些被智能服务赋能的新科技，可以在任何需要的地方执行运算——无论是在用于快速检测不安全的情况的设备内部，还是在使用几乎无限的计算资源来处理复杂问题的云端。简而言之，这就是智能边缘和智能云的实现。
这些混合现实和智能感知设备，让公司采用连接数字和真实世界的全新计算浪潮变得更加可行。只有智能云和智能边缘的同步发展才能让一切成为可能——从家用电器到仓库地板，再到 HoloLens 2，各种各样的传感器和设备之间的连接日益紧密，可以即时洞察周围环境。
