微软合作伙伴天正，助力五星电器实现零售数字化转型

“在零售数字化的实践中，通过与微软及其合作伙伴天正的技术和服务，我们可以快速地将人工智能和物联网应用到我们的渠道中，在更短的时间内通过新技术创造更好的顾客体验。”

——全蛟龙，数字化战略总监，江苏五星电器有限公司

“作为微软合作伙伴，天正公司通过边缘算法与 Azure 云端算法的配合、结合计算机视觉与传感器技术，为客户零售门店提供具有成本效益的计算能力以及高精度数据采集与分析服务，助力客户快速实现新零售转型。”

——孙军远，联合创始人及总经理，北京天正聚合科技有限公司

业务背景

江苏五星电器有限公司（简称五星电器）成立于 1998 年 12 月 18 日，总部位于南京，是一家专业从事家用电器、个人移动电子设备、家居产品销售及服务的连锁企业。五星电器的网点遍及江苏、浙江、安徽，并辐射成都、郑州、昆明、福州，现拥有超过 250 家直营店以及 300 余家乡镇加盟店。五星电器自成立至今经过了 20 年的发展，企业扎根江苏，聚焦江浙皖，密集布点中国最富庶的华东市场，高端化品牌和型号的销售能力在华东地区首屈一指。五星电器同时坚持与大牌供应商密切合作，与中外 TOP 20 电器品牌，2500 多家供应商达成战略合作，以优质的产品，具有市场竞争力的价格，让五星赢得了消费者的青睐。

近年来，随着消费形态的变化，家电零售市场持续饱和，当零售同行纷纷收缩实体店时，五星电器不仅加速发展自营店，更在 CEO 潘一清的部署下迅速拓展乡镇 O2O 项目“万镇通”、主打城市智慧家居的子品牌“五星舒适家”等新渠道，仅一年多就新增销售超 10 亿元。在五星电器的管理者看来，要实现更好的发展，就要重视对新零售技术的研发和运用，在业务中实现数字化的创新，在为消费者提供高品质，高性价比产品的同时，帮助消费者简化购物过程，提供更加便捷、轻松、愉悦的购物体验。因此，五星电器希望依托于自身的实体店优势，选择可靠的技术合作伙伴，以具有成本效益的方式快速拥抱业界最新的技术，实现自身的数字化转型。

解决方案

北京天正聚合科技有限公司（Techsun）专注于为零售行业企业提供消费者全渠道数据采集、整合、管理及应用的产品技术和系统服务，诸多国内一线零售品牌商正在使用天正产品、方案和服务，整合并管理着数亿消费者的线上线下交易数据和会员数据。目前天正在北京、上海、深圳、香港设置服务办公室，在汕头设置行政办公室。天正的顾问团队在行业的大客户销售、市场情报管理;珠宝/奢侈品/3C 行业的会员制忠诚度;设备行业的销售过程管理、费用管理、团队管理、分销管理、海外销售管理、售后服务管理;房产行业的销售、物业服务;专业服务业的项目管理、人力资源管理、培训管理;展览行业的观众忠诚度管理等领域拥有能力专长。在得知五星电器的需求后，天正基于微软技术为五星电器提供了量身定制的全渠道数字化场景新零售解决方案。

五星电器早在 2012 年便开始应用 Microsoft Dynamics 产品作为数字化营销与客户关系管理工具，并与微软合作伙伴天正建立了良好的合作关系，在本次数字化新零售创新中，五星电器与天正再度携手，基于安全、可靠、合规的 Azure 智能云与物联网技术，进行门店的数字化与人工智能改造探索，为消费者提供线上、线下聚合的创新零售销售场景，在提升顾客数字化体验的同时帮助五星电器提升业务收入。

在解决方案设计中，微软合作伙伴天正引入了最新的物联网与边缘计算技术，自主研发 Samantha 智能硬件及 IOT 管理平台，通过边缘算法与 Azure 云所提供的认知服务的配合、融合计算机视觉 API 与传感器技术，以五星电器的门店为载体，探索门店数字化改造。在探索过程中，五星电器在门店部署了 21 枚 Samantha 摄像头及传感器，通过边缘 AI 采集和清洗线下顾客流量数据，并上传至 Azure 云平台进行图像数据的读取与分析，运用 Azure 认知服务对顾客进行人脸识别，系统可以自动获得性别、年龄、表情等精准而丰富的顾客特征数据。通过这种方式，五星电器可以借助天正的自动化数据采集及独特算法模型构成的多重流量漏斗模型，为运营团队和门店管理者提供从各商圈每小时人流量，商场入口客流量，再到细分品类到店客流量的分析。借助来自门店现场数据的支持，业务团队能够及时了解热点品牌与产品，并根据顾客的喜好制定促销策略，以符合顾客个性化需求的方式提供服务，提升门店效率与改善服务水平。

基于 Azure 人工智能的 Samantha 摄像头顾客识别系统能够将顾客信息与现有的 Dynamics 系统进行数据的整合，可协助五星电器识别每一位进店的忠诚客户，结合情绪识别与顾客精准分析，可以准确地了解顾客在门店中的购物体验，让一线员工可以更好地针对顾客的需求提供有针对性的服务。

企业收益

五星电器通过部署天正基于 Azure 智能云的人工智能与物联网新零售解决方案，为企业带来了多方面的收益，这些收益包括：

加速传统门店的数字化转型步伐

借助天正所提供的端到端新零售解决方案，五星电器能够以具有成本效益的方式对现有的门店实现智能化改造。前端门店只需安装 Samantha 智能相机与传感器，通过与后端的 Azure 智能云相连接，就能够为门店的顾客人流分析提供计算机视觉支持和自动化服务，借助自然对话终端，完成智能导购与顾客服务。由于整个智能门店的人工智能服务全部由 Azure 智能云提供，能够为五星电器节约大量的资金和部署成本，快速实现门店的数字化转型。

实现以顾客为中心的服务

借助微软智能云的认知服务和天正独有的智能边缘算法，五星电器在部署数字化新零售解决方案之后能够更加精准地了解顾客的年龄、性别、表情等 20 多项特征，并将数据与基于 Dynamics 的客户关系管理系统及销售系统整合，实现对门店流量、顾客喜好、产品热度的综合分析，从而可以为顾客提供更加个性化的服务，尤其是针对忠诚顾客的精细化服务，在整个电器销售与服务的生命周期中让顾客感受到更加细致的关怀，提升客户满意度与口碑，实现企业销售业绩的持续增长。

以合作推动持续的业务创新

微软持续的技术创新为五星电器的未来发展奠定了良好的基础。凭借天正与微软的长期合作关系，五星电器可以不断学习并运用微软领先的技术来构建行业化的定制解决方案，无缝融合包括 Azure 智能云、Dynamics、Power BI 在内的多种产品，借助人工智能、大数据为企业业务赋能，帮助企业降低在新零售转型和创新中的解决方案开发成本，使五星电器能够灵活快速地响应来自市场和顾客的需求，为自身的零售业务发展创造更多的业务价值。