卓豪助力博众精工建设IT部门的ERP系统

用户概况

博众精工是中国领先的自动化及机器人系统集成方案的提供商，业务涵盖消费类电子、汽车、家电等领域，目前在上海、苏州、深圳，美国及德国设立5个研发中心，在全球建立了11家分公司。

项目背景

随着博众业务的快速扩张和发展，博众IT中心责任也越来越大，其中IT中心管理的对象包含服务器设备上百台、应用系统十几个、网络设备100多台，其中90%为Cisco品牌，其它为华为品牌，还有一些安全、存储等设备，另外还有桌面PC几千台，规模非常庞大。另外，最近几年来，随着虚拟化技术的成熟，IT中心规划并且建设了虚拟化平台，其中服务器端采用的是VMware厂商，而桌面端采用的是Citrix。

IT中心成员团队也由最初的几个人发展到现在30多人的团队，分为应用、主机、开发和ERP团队等等，但大多成员身兼数职，人员流动性比例也偏高。目前IT负责运维的业务系统几十个，而且品牌厂商众多，频繁的各种故障宕机导致业务系统无法正常运转。尤其是几个核心业务系统经常性的故障，导致IT工程师火速救援，加班频频。再加上分厂比较多，业务部门庞大，工程师非常繁忙。因此博众IT中心急需建立符合自身需求的一体化运维管理平台。

项目选项

博众从满足率、稳定性、灵活性、易用性、性价比等多个维度进行调研分析，最终决定选择了卓豪ITSM解决方案-ServiceDesk Plus工具作为IT部门的ERP系统。ServiceDesk Plus是一个完全基于Web、可配置的ITIL解决方案，以服务台为核心，包含完整的事件管理、问题管理、变更管理、配置管理数据库(CMDB)等ITIL模块。该项目建设涵盖了ITIL服务支持里涉及的核心模块：服务台、事件管理、服务请求管理、问题管理、变更管理、CMDB、项目管理等。

实施效果

卓豪ITSM解决方案完全满足博众对一体化运维的需求，通过本次的项目落地，帮助博众在最快的时间内、以最少的精力，顺利完成了IT服务管理体系的建立。

通过服务台建立IT中心与业务部门事件处理流程，建立了事故模板SLA KPI，自动分配工单机制，大大减少了之前业务用户抱怨“无响应”、“后续无进展”等问题。通过服务目录模块详细的梳理了IT服务菜单，以清晰的沟通方式，缩短业务部门沟通解决时间。利用项目管理模块，清晰明确了项目里的成员职责和任务，缩短了新项目上线的时间。

卓豪产品的性能成熟稳定，功能完善丰富，简单易用得到博众整个IT部门的一致认可，为日常维护人员的事件和问题跟踪、日常的管理等提升了一个档次，现已成为整个IT中心的所有人员的工作平台。