品牌名称
金证股份
所在行业
金融
企业规模
5001-10000人

微丰SCRM合作金证股份：为员工开通会话存档功能，智能监控员工服务质量和效率

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客户简介

       深圳市金证科技股份有限公司（简称：金证），是一家集团化金融科技企业。成立于1998年，2003年于上海证券交易所上市（股票代码：600446）。金证业务广泛覆盖证券基金、银行、保险、综合金融、监管机构等领域，连续多年跻身中国软件百强行列，是国家规划布局内重点软件企业、国家火炬计划软件产业基地骨干企业，深圳市高新技术企业。

 

客户需求

  • 快速将原有客户从QQ群和微信群引流到企业微信群
  • 留存记录和客户的沟通内容，并且对沟通过程中的延迟回复情况有预警通知的功能
  • 对接工单系统，可以便捷查询工单的流转情况
  • 对会话做统计和数据分析，分析聊天关键信息等

解决方案

  • 群发企业微信群码到QQ群将QQ用户引流至企业微信，将员工企业微信加入微信群将群变为企业客户微信群
  • 为员工开通会话存档功能，智能监控员工服务质量和效率，企业管理员可查看员工和外部客户和客户群的沟通会话记录
  • 采用快速工单实现员工在客户聊天窗口创建工单，工单流转处理情况随时可查，关键节点消息通知跟进员工
  • 沟通会话多维度专业分析，可视化展示分析结果，为客户业务决策提供有力数据支撑