微丰SCRM合作报喜鸟：IM和工单系统无缝连接

客户简介

       本公司于2001年6月20日由报喜鸟集团有限公司作为主要发起人,以其与服装生产相关的生产经营性设备及厂房作为出资,吴志泽先生、吴真生先生、陈章银先生、吴文忠先生和叶庆来先生五位自然人以现金作为出资,共同发起设立,注册资本为6,000万元。 2017年4月,公司名称由“浙江报喜鸟服饰股份有限公司”变更为“报喜鸟控股股份有限公司”;英文名称由“Zhejiang Baoxiniao Garment Co.,Ltd.”变更为“Baoxiniao Holding CO.,LTD”。

客户需求

• 针对大量客户信息整合管理，需要帮助客服快速提取有效信息
• 多端用户信息能够同步，可一次性针对目标客户群发相关内容
• 客服休息时可将客户对话转接至在线客服继续跟进服务
• 数据汇总分析，对话过程可实时监控预警

解决方案

• 统一管理客户资料、客户群发触达，多端同步客户信息，应用知识库等辅助工具提升客服服务效率
• 微丰系统和IM和工单系统无缝连接，企微坐席休息时可引导至客服系统解决
• 针对客服与客户的互动数据监控，按时间段、单聊、群聊等不同维度，对互动频率、会话内容、问题解决率等进行全方位数据统计分析与呈现，并对不合规内容进行实时提醒