微丰SCRM合作悟空保：针对员工与客户的互动数据监控

客户简介

       悟空保整合互联网和保险两端优势资源，根据互联网企业生态、场景、流程和痛点等定制产品和服务，快速有效地对接产品服务提供方和消费者，增强“安全性”，提高“便捷性”，提升“有效性”，志在成为中国独立、专业、定制和领先的第三方互联网企业产品和服务提供商。

客户需求

• 保险行业知识专业度高，需要专业话术库协助客服
• 通过企业微信做客情维护，需要快速将客户引流到企业微信
• 客户群体分析，对话内容实时监控预警

解决方案

• 客户购买后，通过活码快速将客户引流至企业微信进行维护
• 侧边栏知识库，帮助员工快速进行知识问答，提高了服务人员的专业度，客户的满意度
• 会话存档解决内部员工与外部客户、客户群的所有类型会话信息统一合规存档，支持企业随时查看调取
• 针对员工与客户的互动数据监控，按时间段、单聊、群聊等不同维度，对互动频率、会话内容、问题解决率等进行全方位数据统计分析与呈现，并对不合规内容进行实时提醒