品牌名称
自如
所在行业
互联网
企业规模
5001-10000人

微丰SCRM合作自如:管家一键通过应用创建临时群聊会话,群成员至少包含客户+管家

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客户简介

      自如网是链家旗下品质租房网站,2016年5月拆分独立发展。其所有房屋均经过专业设计,实施统一装修、家居家电配置等,还提供保洁服务、维修服务等多项后期服务。 

 

客户需求

  • 租户(微信) -管家(企微管家) -在线客服之间问题无法实时流转
  • 售后反馈客户问题但管家无法自行给出答复,需要找对应的自如客服来解决
  • 客户无法实时了解问题进度

解决方案

  • 微信(租户)向企业微信(管家)发起问题,管家能一键查看客户资料、历史跟进记录、历史工单记录解决情况等
  • 管家一键通过应用创建临时群聊会话,群成员至少包含客户+管家
  • 系统实时拉取客户群会话内容存档,并向对话路由发起渠道服务请求,传输会话内容
  • 对话路由根据既定策略指定坐席进行接待,并在客服工作台进行实时回复