Focussend合作丝芙兰：CRM系统对接，对客户进行有效的价值细分

项目背景

由于丝芙兰的会员数量较大，对于美妆零售行业来说，会员的忠诚度相对其他零售行业较高，会员用户多为女性用户。Focussend首先将平台与丝芙兰的CRM系统对接，对客户进行有效的价值细分，进行用户识别。

解决方案

根据客户的需求希望维护会员忠诚度，Focussend针对丝芙兰的会员实现邮件的触发，对用户注册，节日和生日时触发关怀邮件。Focussend同时针对活跃度高的客户发送个性化邮件，根据会员的活跃度进行邮件发送，从会员生命周期的角度，加强对会员的的关怀类，促销类邮件的发送频率。刺激会员二次购买，可以有效增加会员的忠诚度和活跃度。

丝芙兰在同期举办系列促销活动以及节日活动会员积分兑换活动，通过邮件的方式让客户了解促销活动的情况，带来活动促销收益。Focussend针对营销类活动采取不同的发送策略，对活跃度高的用户发送更具个性化，关联性促销邮件，而普通会员用户可以接收到最新优惠产品信息的邮件，一方面提高会员活跃度，另一方面提高转化率。

为客户发送邮件之后，Focussend一方面提供详细的数据报表，另一方面针对发送模板的细微问题，为其进行模板修改，提高邮件发送的到达率。

营销效果

通过使用Focussend的邮件平台，丝芙兰每一次的邮件发送的到达率都达到98％以上，打开率一直维持在50％左右，最高达到81％，点击率也到达31％，EDM带来的转化率很明显，会员关系也得到有效维持，活动取得不错的收效。