Focussend合作星巴克：制定新的邮件发送策略

客户需求

以星巴克的品牌价值观为前提。
以EDM为基础，全力配合其他营销渠道。
全面发挥EDM的优势，增加用户群，扩散星巴克的品牌理念。

解决方案

Starbucks中国EDM的发送规律，其发送频率并不高，具有随机的特性。从内容角度看，Starbucks中国EDM的发送周期与新品营销亲密贴合，有一定季节性特点，比如“星巴克冰摇清爽”产品上市，则夏季的EDM campaign则连续2封围绕此内容展开。如果没有新的产品或活动，Starbucks中国则不会发生邮件。

Focussend为此重新制定新的邮件发送策略，首先建议星巴克发送事务性邮件和营销类邮件。其次在星巴克事务性邮件的基础上，保证触发类邮件和个性化邮件的发送，提高会员用户的活跃度。另外开展星巴克newsletter的发送行为，将星巴克的品牌价值和品牌理念通过newsletter的形式传导给用户，提升会员用户的忠诚度和品牌黏性。

作为一个食品零食行业，营销类的邮件比重更加突出，一方面保证营销类邮件的发送频率，不能过于频繁，造成用户反感，另一方面要提高用户的参与和互动。Focussend服务团队为其策划了以EDM为主要方式的多渠道整合营销策略。

通过邮件与二维码的结合，在EDM中加入星巴克的微信关注方式与关注奖励，使更多的消费者关注星巴克中国的微信，增加星巴克的普通消费群体的知名度，在消费者中进行二次传播。另外也通过EDM发送手机APP的相关内容，进行APP下载的内容推介。让消费者能够在邮件中发现APP下载方式进而增加官方APP的下载量，促进用户到店消费，增强星巴克与消费者之间的互动。

星巴克的营销类邮件中主要是活动的推广，星巴克通过 “寻找玛奇朵拼图”及“玛奇朵大冒险”等活动让更多消费者参与品牌互动，了解新品，与朋友分享每一个欢乐瞬间，同时加深受众对星巴克的品牌印象。Focussend服务团队策划通过EDM邮件进行推广，同时加可以直接与微信、微博同步进行，通过有奖鼓励，互动参与的形式提高活动的活跃度和营销效果。

在邮件营销策划及执行的过程，还要面临以下诸多细节性问题，非常考验ESP（邮件营销服务提供商）在数据库管理、项目管理、邮件发送质量监控、项目优化建议等涵盖企业邮件营销全过程的全服务思维能力。Focussend服务团队字在星巴克的邮件主题上执行优化---A/B测试，以其中一项主题为例：

主题A：恋上玛奇朵 入迷滋味层层探寻
主题B：恋上玛奇朵 恋上自由滋味

Focussend对1000个目标人群进行测试，结果发现主题A的打开率更高。Focussend团队星巴克的邮件主题都会进行测试，从而保证邮件的打开率。

营销效果

邮件营销服务商Focussend的服务团队为星巴克展开的多渠道的营销活动。为星巴克培育了大量忠实的邮件粉丝，EDM配合各渠道帮助新增消费数量119,572人次，到店率27.03%，新增会员7,521人。这意味着ASOS邮件不仅有效提升了品牌本身的知名度，也真正为ASOS拉动销售额。