Focussend合作万达酒店：洞察与优化营销策略

客户简介

万达酒店发展有限公司，前身为正辉中国集团有限公司，于2000年11月2日在百慕达注册成立，并于2002年6月4日在香港交易所上市（股份代号:169）。于2008年6月10日改名为恒力房地产发展（集团）有限公司，于2011年5月10日改名为恒力商业地产(集团)有限公司。于2013年7月15日，更名为万达商业地产(集团)有限公司。于2014年9月19日更名为万达酒店发展有限公司。

项目背景

万达酒店一直以来以提升品牌形象与优化用户体验为核心营销需求，基于此Focussend专业的营销团队为其搭建出智能化营销版图，助力实现万达酒店一直以来的营销目标。

解决方案

1. 搭建自动化流程，打通与用户间每一个触点

在深入探究酒店行业基本运营策略与万达酒店运营策略后，Focussend专业营销策划师为万达酒店量身定制了一套专属营销工作流，覆盖注册、转化、留存等多项营销环节，避免了用户生命周期营销脱节从而造成用户忠诚度不高等问题。

运营过程中除了以邮件为核心营销渠道，同时还搭载了短信、社交广告、微信等渠道，根据用户的基础标签以及行为标签，自动做营销内容触发。例如在营销内容中环节，针对带有喜欢折扣标签客户推送优惠券内容等形式。

2. 场景化创意内容编辑，用户交互体验优化

搭载Focussend内容创意编辑器Pages，通过为万达酒店提供专业设计等级的场景化模板，解决了其内容创意成本持续走高的痛点。

邮件、短信、社交媒体等营销渠道搭载自适应落地页、H5微页，一站式编辑助力在短时间内达成营销闭环。在产品宣传、品牌推广等营销场景中，用户与品牌之间的交互层层递增，持续优化用户良性体验的同时，用户与品牌黏性持续增长。

3. 实时数据监测，洞察与优化营销策略

Focussend提供一对一专属客服实时监测万达酒店营销进度与成效，定期输出可视化报表，例如Pages（PV、UV、IP）数据报告、邮件、短信渠道营销报告、新数据来源追踪报告、用户活跃度报告等等，不仅可实时洞察各渠道营销效果，而且能够更好的了解每个用户与万达酒店的关联度，真正意义上做到个性化服务。

通过数据的实时洞察与监测，Focussend建议万达酒店在注册、转化、留存这三个营销场景中，加入用户复购场景，从用户生命周期的中期开始把控客户流失、客单价减少等现象。后期，我们将为万达酒店落地优化方案，完善用户生命周期营销生态，捕捉用户偏好，加强交互体验，拉近其与品牌间的距离。