典型客户案例：中国网通案例展示

中国网络通信集团公司（以下简称中国网通）是中国特大型电信企业,是北京2008年奥运会固定通信服务合作伙伴,是国内外知名的电信运营商。

中国网通的前身具有100多年的悠久历史。2002年5月16日，根据国务院《电信体制改革方案》，中国网通在原中国电信集团公司及其所属北方10省（区、市）电信公司、中国网络通信（控股）有限公司、吉通通信有限责任公司基础上组建而成。2004年11月，中国网通在纽约、香港成功上市。

中国网通是经国务院同意进行国家授权投资的机构和国家控股的试点单位，由中央直接管理，在国家财政及相关计划中实行单列。中国网通注册资本为600亿元人民币，资产总额近3000亿元。

中国网通拥有覆盖全国、通达世界、结构合理、技术先进、功能齐全的现代通信网络，主要经营国内、国际各类固定电信网络设施及相关电信服务。截至2005年底，中国网通的各类用户总数已达到1.35亿户。

中国网通的所有业务都是以帐户为基础开展的，一个客户往往会开有多个帐户，而这些数据都是孤立的，在没有CRM系统情况下，无法了解一个客户的总体消费数据、信用数据等。只能了解每一个帐户的信息。

电信业务的特征决定了其数据量必然是海量数据，如何把这些海量数据提取、加工成CRM需要的数据，并且能够保证系统的效率，是系统面临的挑战。

针对海量数据的要求，在四台SUN的小型机上部署集群的MetaCRM系统，以提高系统的运算能力。同时，提供针对Sun Solaris操作系统及Oracle数据库优化的应用软件，使系统全面满足海量数据的运算要求。

利用MetaCRM的平台化特性，从应用上提供以下几个方面的功能支持：

• 客户消费行为分析
• 客户群组分类管理
• 消费积分的计算和兑换
• 促销品库存、兑现发放
• 基于帐号的奖励、促销、信用管理
• 客户投诉处理与服务派工管理
• 市场活动效果分析