CEM客户体验管理解决方案

客户需求背景：

17 年，公司每位会计人均代理户数在 40 户左右，基本处于满负荷工作，并没有时间去思考如何服务客户、提升客户满意度，更重要的是每个人的服务能力也有差异，客户体验感千差万别，这对打造公司优质品牌形象带来了巨大的挑战。

客户主要诉求：

提高服务质量，加强客户交流，改善客户关系，塑造公司形象。

亿企代账解决方案及达成的效果：

客户寄语：

亿企代账本身就是一个很好的记账报税提效工具，代理户数能够轻松从 40 户/人提升至80 户/，这就为我们的客户服务提供了足够的时间和精力；产品中的管理分层功能，支持系统设置定制化的服务提醒，更重要的是产品中的 CEM（客户体验管理系统）实现了客户服务渠道的统一，通过微信服务号的绑定，客户可以随时随地查财税数据，我们也可以定向给客户发送各类服务的进度提醒，将服务变得更有温度，这样就使得财务公司形象得到了显著提升，客户认可度也越来越高.....