品牌名称
保密客户d
所在行业
美妆
企业规模
51-200人

美妆护肤品牌利用艾客SCRM瞄准精准私域用户

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美妆护肤是中国原创品牌，从做一款年轻人喜欢的沐浴露为起点，围绕“香味“延伸出了包括固体香水、洗发露、身体乳、护手霜、沐浴肌油、香氛蜡烛、面膜等多款美护产品。美妆护肤从天猫起家，但获客成本高昂，企业利润空间明显受到挤压，急需通过用户精细化维护、提升用户终生价值，开创新的增长点

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面临的问题及挑战

1.老客成本高，企业利润空间受挤压

2.老客维护重人力，人效增长遇瓶颈

3.缺少精细化运营，吸粉率、留存率及转化率较低

一站式解决方案流程
1.搭建双重吸粉渠道，吸粉率持续攀升
第一重：旺旺吸粉
①节点把控：当用户成交后，即刻推送引导被动添加企业微信，定向吸引精准用户。
②利益诱惑：通过免单、100%中奖吸引用户添加，通过诱人的奖励提升添加率，同时采用虚拟奖品，规避实物发放，减少仓储工作及物流成本。
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第二重：包裹卡
第一重：旺旺吸粉
①节点把控：当用户收到货后，快递引导好评晒单
②利益诱惑：双重利益激励，既设计了确定收益-“10元优惠券”，又设计了不确定收益-“每月抽取10份宠粉礼”。提高吸粉率，同时提高评价质量，一举两得。
③流量反哺：通过奖励天猫优惠券模式，为下次成交埋点，定向反哺天猫。
2.“提效工具+标准流程”双管齐下：用户留存率翻倍，人效提升3倍
①提效工具：渠道活码+渠道欢迎语
A.渠道活码：不同渠道客户设置不同吸粉二维码，并结合人群特性、平台规则等设置差别化诱饵点，以此提升吸粉转化。同时在后台实时监控各渠道细分数据，指导监督优化
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B.渠道欢迎语：不同渠道设置智能欢迎语，自动回复，提升用户体验感，同时通过后台智能设置自动回复，释放大量客服工作，极大提升人效。
②标准流程：标签体系+精准推送
A.标签体系：以销售场景为导向，搭建系统标签体系。客户通过即刻引导绑定电商订单号，系统绑定订单数据，捕捉消费习惯、消费水平等数据，为后续精准营销做好基础铺垫。
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B.精准推送：基于活动/标签等，结合朋友圈、私聊及社群，创建智能、精准推送计划
获得成效
1.3个月沉淀26万+精准私域用户
2.经过服务流程梳理，让用户留存高达95%
3.工具+SOP流程双效管理，释放大量人力，人效提升3倍