西南财经大学——用EC拥抱移动互联网，提升续班率

项目背景

客户：重庆江北财经培训学校

行业：教育培训

主营业务：硕士学位、专本科学历教育、高级研修班、金融理财师（AFP）

重庆江北财经培训学校，是西南财经大学“经济学院”重庆教学部，依托西南财大等全国“211”“985”高校，以雄厚的师资培养EMBA、MBA、经济、金融、证券、会计等各领域的人才，江北财经以培养金融业中高端人才为主，在重庆地区深受信赖，具有很高的声誉。在信息碎片化的今天，学校也需要有新的思路去运营，不能单纯地依赖于传统方式。

客户需求分析

1、宣传和招生，是江北财经招生部工作的两个重点，重庆的教育培训行业竞争很激烈，生源的获取，成本比较高。

2、随着学校发展扩大，课程开设越来越多，江北财经需要同时跟进和维护大量的学员，如何快速服务好每一个学员，给予学员最好的体验，是需要解决的问题。

使用EC之后

基于社交时代的营销方式，效果超预期

EC为江北财经带来了基于社交时代的营销方式。通过EC-H5微营销功能，实现0基础制作H5页面，能在短时间内做出图文并茂的传播页面，在内容里附上学校知名老师的介绍、课程内容介绍，最后在页面上拖一个报名入口，宣传、招生、报名一气呵成。由于EC打通了微信，可以把传播页面通过EC企信发到所有员工的微信上，员工一键转发到自己朋友圈去传播。这种免费的口碑传播方式，效果有时候甚至超过了付费推广。

学员信息精准管理，提升工作效率

EC有完善的客户库功能，能够对学员进行统一管理跟进，实现学员价值的最大化。江北财经在EC客户库里，划分了联系状态、意向度、意向专业、班级管理等学员标签组，每个标签组再建立一个具体的标签，比如在“意向专业”这个标签组里，划分出网络本专科、自考本专科、总裁班、西财MBA、财务总监班等学员标签，区分不同类型的学员，再用销售模板设置不同的课程介绍。通过标签筛选，批量选择，可以把特定的信息群发给同类型的学员，工作效率得到提升，员工可以省去很多繁复的工作，精准跟进带来的效果也好了很多。

用EC销售计划提高续班率

以上这些工作做好以后，江北财经再通过EC销售计划来提高学员的续班率，EC是社交式CRM，打通了QQ、邮件、电话、手机等社交和沟通工具，利于维护关系。用EC为每个新学员都建立一个销售计划，到了课程快结束，EC自动发出提醒，推动员工去给学员推荐新课程，帮助员工有条不紊地做好所有的跟进工作，从而提升续班率。

通过EC，我校将校园信息化与移动互联网相融合，在提升续班率、招生、学校管理方面，都有了很大提升。

——王琼 校长