新科教育——电话回访量增加500%

项目背景

客户：苏州高新区新科教育培训中心

行业：教育

主营业务：学历培训、职业资格考证、少儿才艺培训

苏州高新区新科教育培训中心，是苏州地区规模最大的综合性教育产品服务商，其前身为苏州新科教育服务咨询有限公司，注册的“新科”商标现已归苏州华源教育服务咨询有限公司所有，现有七大培训基地、26所校区，遍布苏州吴中区、园区、市区、吴江各区以及昆山、无锡、上海等地，是苏州最具影响力的品牌培训集团。

客户需求分析

1、电销团队的工作任务重，学员管理跟不上，效果难以评估，希望有一个高效的客户关系管理系统，优化电销流程，能够适应时代发展，高效跟进学员。

2、学员分散，有白领、操作工、毕业生等，不同类型的学员需要不同的跟进方式，销售周期长，效率低，提升效率迫在眉睫。

使用EC之后

通过EC持续优化招生方法，回访量增加500%

1、新科教育目前的业务模式主要是通过网络推广获得意向学员的信息，再分配给校区跟进，校区自己也会有一些转介绍的意向学员，由各个分校的咨询老师统一跟进回访，每天电话回访意向学员邀约上门。咨询师有固定的话术流程去为学员解答一些疑问，介绍学校的课程和优势。新科教育对每个校区都有电话量的指标，咨询师一周电话量是120，分校校长电话量是60 。通过EC整合和分配学员资源，新科教育电话回访量、咨询量显著提高，学员数据和跟进记录的统一汇总，让总部能够分析分校区电话话术问题，了解咨询流程和业务熟悉度，并指导解决咨询中存在的问题，调整、优化话术以及推广方式。经过这一系列的优化工作之后，回访量增加了500%，咨询量提高了20%。

电话系统+客户关系管理系统，超额完成任务

2、使用EC进行精准的学员管理，用标签分组功能分类学员，不同课程、不同意向、不同跟进阶段的学员清晰分组，并针对性地批量制定EC销售计划，批量跟进学员，在很大程度上缩短了销售周期，销售效率提升看得见。比如斜塘校区，在使用EC的电话系统+客户关系管理系统以后，每个学员都能按时跟进，创造了更多的潜在学员资源，现在每个月都超额完成任务。

用了EC以后，我们总部的电话回访量比之前增加了500%，每个校区的电话回访量也增加了200%，产生的咨询量比之前提高了50%。EC已经是我们最重要的系统，用来优化校区的电话回访和沟通流程。

——戴昌荣 总部主任