辉程教育——打造完善的学员资源管理系统，高效管理电销团队

项目背景

客户：湖南辉程教育培训有限公司

行业：教育

主营业务：工程培训、职业培训、学历教育、职称培训

辉程教育办学源于2003年，历经近数年的变迁、改革、创新后，现已发展成为一所融合职业类、工程类、学历类、医学类等四大门类，对湖南经济、文化和社会发展有较大影响的职业培训中心。辉程教育目前拥有一支实力雄厚的教学及管理队伍，教学模式先进规范，中心已与国内数十所高校和科研机构建立了学术交流关系，聘请的长短期授课教授均为上海同济大学、上海交通大学、哈工大、湖南大学、中国农业大学、天津理工大学、长沙理工大学等权威、知名教授及部分教材编委专家，有着丰富的专业知识、工作经验和多年的教学心得。坚持“理论与实践相结合，教学质量高于一切”的宗旨，认真聆听学员心声，不断创新教学方法，把握命题动态，提高学员专业技能和综合素质。

客户需求分析

1、老师每天要拨打很多招生电话，同时需要记录、分类学员信息，有时候并不能有效的记录跟踪到高意向学员，需要一套外呼系统来支撑。

2、学员信息比较杂乱，不好查询，也经常丢失，需要一套系统来进行有效管理。

3、招生部门没有专门的电话工作量统计系统，平时也依赖于员工提交的工作日报来判断员工的日常工作情况，没有明晰的工作安排和工作记录。

使用EC之后

一键拨号+精准学员管理，提升工作效率

1、老师们使用EC的一键拨号功能，提高了工作效率，每天的电话量增长显著；使用EC进行精准的学员管理，方便地通过标签分组功能把学员根据不同属性、跟进阶段清晰分组，并且永久储存所有学员信息，不再担心资料丢失。

工作管理细致到每一个电话

2、学员资料统一录入到EC系统中，导出学员资料需要权限，另外团队也可以授权系统详细的记录每日的工作情况，如电话打了多少、时长是多少、新增了多少学员、意向学员数量等，精确的工作效率状况一目了然，做到高效的工作管理。

EC帮助我们建立起了一个很完整的一体化系统，也便于我们分析数据。

——尹小礼 董事长