国旅（深圳）——用SCRM系统实现精品路线+精准运营

项目背景

客户：国旅（深圳）国际旅行社有限公司

行业：旅游

业务范围：港澳台游、出境游、国内游、省内游、商务差旅、国内国际机票、酒店预订、各国签证等

国旅（深圳）国际旅行社有限公司设有港澳游产品中心、采购中心、营销中心、入境接待、商务会奖、省内研发等多个职能业务部门。公司运用全新运营模式，实行产销分离、统一采购、层级分销机制。并强化国内最大港澳游批发中心优势，加强建设本地网络销售渠道，充分利用集团强大网络资源，重点发展出境旅游、商务会奖、国内高端游、粤港澳入境等产品服务。公司拥有专业的品牌管理、产品包装策划团队，积极开拓旅游电子商务服务领域，整合大区资源，合力提高组团、接待、会议、差旅能力。公司秉持中国华美优良品质，不断创新深圳，专心培育旅游顾问团体，用心为每一位深圳人提供殷勤备至专业细致的各项旅游服务。

客户需求分析

国旅（深圳）业务种类繁多，几乎涵盖了旅游行业所有业务，不但经营国内外旅游路线和相关旅游项目，还拓展了品牌管理、活动策划、产品包装、媒体关系、旅游礼品一系列辅助业务。在旅游业商机流量降低、同质化竞争日益严重的情况下，单纯做大资源面能够带来的利润也越来越薄。国旅（深圳）希望能够对公司业务和客户资源进行精细化管理，打造精品经营模式，以实现利润最大化。

另外，旅游行业通过之前的迅猛发展，到现在已经日益体现出同质化竞争严重的问题，风景千篇一律，旅游线路大同小异，甚至连各地的旅游商品、当地特产都看不出太多差异。当旅游线路大同小异的时候，营销团队的整体能力就变成了决胜的关键因素之一。

使用EC之后

H5微营销让路线迅速传播，游客纷纷报名

新的旅游路线/活动出来后，国旅（深圳）使用EC-H5微营销制作宣传页面，并通过EC企信推送给所有员工，一键转发到社交平台或分享到朋友圈。客户在宣传页面上填写信息后，这些信息会自动导入到EC客户库中，完成了客户收集，形成了营销的有效闭环。

EC-H5微营销也适合进行口碑传播拓客，在组织团游之后，导游可以把这次旅游的精彩照片、历程编辑到H5页面里，分享给所有团游成员，游客也非常乐意把自己的精彩经历转发到自己的朋友圈，形成了扩散迅速、信任度高的口碑传播、熟客传播，效果很好。

精细化运营客户，促进多次成交

EC是整合了微信、QQ、邮件、座机、手机、短信等沟通工具的SCRM系统（社交化客户关系管理系统），基本上涵盖了目前所有的社交与沟通方式，可以直接触达客户、跟进客户。国旅（深圳）通过EC客户库把所有客户资源按照路线产品、服务类型、意向、阶段、业务量、合作状态等特点进行精准分类，再结合EC销售模板、销售计划、批量跟进等功能，员工运用最佳的服务流程和方式，持续跟进、运营现有的庞大客户群，激活了很多沉默客户。精品路线+精准运营双管齐下，客户多次成交、口碑成交、拉朋结友来购买产品的情况逐渐增多。

EC完美实现了拓客、客户跟进、数据汇总、记录留存、客户关系管理的无缝衔接，也很适合旅游行业。 ——曹玻 技术支持总监