蓝海基业——客户续约率直线上升，并降低时间成本

项目背景

客户：青岛蓝海基业信息技术有限公司

行业：互联网

主营业务：SEO、网站设计、外贸服务等

通过我们关键词的优化服务，帮助阿里会员在同行业中更具有检索的竞争力。蓝海基业拥有专业的设计团队，多年网站设计和店铺装修经验，专业八级英语能力超强的制作团队，帮助国际站会员把产品和公司的实力表述的完美无缺；拥有资深的SEO技术团队，帮助解决优化难题，省钱省力增加客户询盘。

客户需求分析

1）之前没有系统，客户管理全靠手写记录，客户分析全靠主观判断，电话量、拜访数靠电话费和路费判断，电话费高的就判定打的电话多，报销路费多的就是拜访客户多，销售人员和管理层存在矛盾，客户管理、销售效率很低，需要一套真实、客观地进行客户管理的系统。

2）有时候销售人员会受到毫无根据的客户投诉，因为没有录音，没有客户记录，处理起来让人头疼。

3）给客户提供服务的是技术部，随着业务量增大，很多合同到期的客户都没有注意到，还在继续干活，甚至有超过半年的，这些都是成本损耗。同时客户的续约率也很低。

使用EC之后

销售管理客观有效，团队更加和谐、高效

1）刚上EC时，很多人感受不强烈，在深入使用EC之后，大家发现EC对工作的帮助很大。一方面，在员工授权把客户信息导入EC客户库，并使用EC跟进客户之后，每个客户的通话时长、需求内容等信息都有记录，并生成工作效率图表。每天销售人员不用详细汇报工作内容，上级打开EC通过一张表就能看到整个团队的工作量统计和真实工作情况。另一方面，通过EC进行客户的保护，销售人员能够及早发现新开发的客户是否已经被保护起来了，了解是否已经有别的同事在跟进，避免了员工之间的利益冲突，团队与管理都更加和谐、高效。

客户过程全记录，避免潜在纠纷

2）在没有使用EC之前，没有实时的客户过程记录，有时候会有客户不承认团队的操作效果，甚至说团队拿钱不办事，销售人员有口难辩。使用EC之后，无论是电话沟通或者是QQ沟通、邮件沟通，所有的客户沟通内容全程实时地自动记录，避免了很多不必要的麻烦，团队工作变得高效。

多部门协作，高效服务客户，续约率直线上升

3）通过EC，蓝海基业完善了售后服务部，与技术部、销售部相结合，实现完整的客户信息收集、项目进程管理体系，通过EC设定自动提醒、定时跟进的销售计划，提醒与帮助员工跟进不同阶段的客户，续约率直线上升。

EC对提高我们的续约率帮助很大，而且在很大程度上降低了时间成本。

——刘言付 总经理