建迅教育——用EC高效跟进学员，QQ聊天也能提高招生量

项目背景

客户：山东建迅教育科技有限公司

行业：教育培训/资格考证

主营业务：建筑类教育（一级建造师、二级建造师、安全工程师等）

通过“项目创新、教学创新、技术创新、市场创新、营销创新、服务创新”的“六位一体”创新发展模式，建迅教育目前在全国25个省会城市、100多个地级市已建立206家分校，其中60家直营分校、146家加盟分校；基本确立了建迅教育在建筑类执业资格考试辅导领域的领先地位。

客户需求分析

由于没有客户关系管理系统，员工每天录入学员数据就占去了相当大一部分的工作时间，更别提还要进行有效的学员跟进、满意的学员服务。建迅教育的销售/客服MM们平时会很忙，因为学员可能会通过多种渠道进来咨询产品、课程、考试的信息。当咨询量或者学员多到一定程度的时候，每个销售都会遇到“甜蜜的苦恼”，学员多了，却忙不过来，或者说服务质量直接下降，导致丢单现象增多，学员流失严重，很多原来可以交费的学员由于跟进不到位没有交费。

使用EC之后

完整、直观的学员资源库，自动更新、防止撞单、提高签单率

通过EC，首先在学员数据/学员关系的管理方面就有了重大改进，彻底告别了繁琐、杂乱、难操作的手工录入Excel表格时代。建迅教育的销售人员把QQ上、手机通讯录、Excel表格等散落在各处的学员资料，一键导入到EC客户库，形成一个完整直观的学员资源库，并具有了进行数据分析、学员精准维护的能力，并解决了撞单的问题。因为可以授权EC自动记录、自动更新所有的学员跟进过程、跟进内容，从而节省了很多时间，有更多时间跟进学员。通过学员标签、学员分组、学员状态更新等不同的维度，建迅教育的销售人员筛选出意向高的准学员，再利用销售模版、批量跟进等功能，高效、精准跟进准学员，大幅提高了招生量。

整合多种沟通工具，提高跟进效率，沉淀学员关系

EC和腾讯进行深度合作，打通了QQ和微信等最时髦的聊天工具。在教育培训领域，很多学员也是通过QQ进来咨询的，EC支持招生老师与学员发起QQ、电话、手机、短信、邮件等多种方式的沟通联系，同时也便于EC自动记录与学员沟通的过程，在跟进学员效率提升的同时，也利于梳理出更多有价值的学员需求点，提供决策参考。再结合销售提醒、销售计划等功能，建迅教育跟进学员的效率和质量问题迅速得到了明显的改善。

EC在学员管理、业务跟进、团队培养方面对我们帮助很大，同样的工作时间下，能做更多工作，创造更大的效益。SaaS模式也方便了我们以后更多分支机构的实施部署。

——尚士平 山东分校负责人