群脉合作贝客：长租公寓客户管理及营销自动化

客户简介

贝客公寓是一家年轻的长租公寓品牌，目前已覆盖国内北京、上海、南京、苏州等多线城市。作为集中管理式的连锁公寓，贝客倡导“经营客户关系”和“社群文化”，通过社区管家向住户提供人性化管家服务，打造有温度的社区。

项目背景

• 外部租赁平台流量占比较大，无法追踪具体的客户来源，需要建立能够持续获客的品牌自流量平台；
• 传统的租赁体验导致新客户对于租赁公寓预期体验降低，需要使用户快速适应贝客的服务模式；
• 运营管家日常工作琐碎复杂，需要一套标准化工作工具来减轻日常客户运营压力；
• 基于现有用户的传播价值挖掘，吸引更多年轻群体参与社区活动，提高用户归属感和品牌忠诚度；

解决方案

• 打造个性化客户体验，从租户了解品牌到签约入住再到期满评价，在客户租住的全生命周期实现有温度的社区关怀，营造全新的租赁体验；
• 借助群脉SCRM构建数字化长租公寓客户管理场景，利用营销自动化打通租户和管家专属服务体验，构建信任机制，增强入住仪式感及线下社区活动参与感，以全渠道、全旅程精细化运营，提升店长和社区管家的工作效率；

价值体现

• 实现租客来源追溯分析，沉淀分析用户数据，赋能多渠道客户管理和渠道营销触达；
• 贝客48小时营销自动化潮体验，塑造90后潮社区，从玩开始，让租户体验有温度的租赁公寓社区；