湖北康辉国际旅行社与亿客CRM的“美丽邂逅”

伴随着中国经济的快速发展，旅行社作为旅游行业的龙头，也得到了腾飞。但是目前的情况却是，众多的旅行社仅仅只能满足广大群众对旅游的迫切感，却不能满足对旅游的高品质享受。常规旅游路线都是出于走马观花的模式，游客往往深感疲惫，旅游享受的乐趣何在？想处理这种状态，必须要先从服务着手，总结出现这种情况的原因，以及游客期望的旅游模式，才能在竞争激烈的旅游行业规模不断壮大，提高整个旅游行业的素质。

湖北康辉国际旅行社有限责任公司（以下简称“康辉旅行社”）成立于2003年12月，是中国康辉旅行社集团在湖北省内的控股子公司，同时也是“康辉”品牌在湖北省内的授权管理公司。

康辉旅行社十分注重对客户的服务，并且希望运用先进的技术对企业进行管理，能将服务做到更细致。一直以来，康辉旅行社运用电子表格对客户进行管理，始终无法达到预期效果，也没有找到一款适合的管理软件。

亿客CRM的出现，帮助康辉旅行社解决不少问题。在购买CRM之前，亿客CRM的销售人员以丰富的经验和责任心，细心帮助康辉旅行社逐步分析公司内部业务流程，了解如何运用CRM将企业打理得有条不紊。面对客户的管理，亿客CRM可以细化到每一个字段，除了基本信息，还能根据企业实际情况来建立新字段，比如客户的爱好、客户的级别、曾经去过的国家、经济能力等等。不仅对客户的所有信息进行合理管理，方便查阅记录，而且还能挖掘出客户的潜在需求，给旅行社带来更大效益。

让客户每次都重复自己的个人信息、以往的记录，带来的是不专业、不可靠的服务形象。亿客CRM针对每一位客户，都能建立一个小档案，记录着客户的重要个人信息，还有每次出游的时间、地点、人数等等，这些只需要输入关键字就可以查出相关联内容。利用亿客CRM的数据统计图表，就能很清晰地发现客户群体的需求，以及哪些地区是热门旅游点。对市场进行彻底调查，针对不同的消费群体推出不一样的旅行计划，让康辉旅行社被每一位客户所信任。

另外，企业最关心的服务问题，对于亿客CRM也是手到擒来。客服模块，帮助跟进客户旅游以后的情况，对旅游是否满意，还有哪些地方是需要改进的，这些问题都会记录于系统中，协助企业进行改进，让客户享受真正高品质的旅游。

亿客CRM以“帮助用户获得成功”为目标，落实到工作中每一个细节，解决企业遇到的各种难题。同时，满足企业未来业务发展中产生的新需求，与企业共同成长。