保密客户3

一、公司背景

所属行业：批发行业

公司规模：100-499人

实施应用：CRM、物流管理、设备管理、售后服务、数据分析

公司简介：新疆XX农机股份有限公司于2007年正式成立。经过这些年的发展，新疆XX农机股份有限公司已成为全疆唯一集农机生产研发、鉴定推广、展示交易、金融支持、物流配送、售后服务、技术培训、电子商务等多功能服务为一体的农机综合服务平台，目前农机行业排名全疆第一，全国前三，2019年销售收入突破18亿。
 

二、面临的痛点

1、公司发展快速，体量庞大，人员难以管理：5年规划建立农业生态圈。旗下业务员500多人，未来5年将发展到3000人； 

2、客户管理需求迫切，缺乏精准的客户画像分析：主要的用户群体是农户，目前需要把客户管理起来，对客户有精准画像，为下一步打造农业生态圈建立用户基础。

三、解决方案
 
客户管理 ：

1、建立客户画像，对客户的资产、信誉度等方面进行评估；

2、销售产品都是农业设备机械，交易金额较大，为客户提供相应的金融贷款服务，针对不同客户的征信、收入、意愿制定不同的方案；

3、对客户还款情况进行画像，标记出优质客户；

4、设立销售团队业绩指标，按月度/季度/年度统计业绩完成情况。

数据分析：统计各类数据，通过图表进行直观展示，如成交金额、次数、贷/还款情况，逾期率、客户转换率，业务员贡献值，业绩排行榜等。

物流管理：自动关联客户订单信息，实时记录物流状态及费用。

机器设备：对企业的机器设备各项基础信息进行清晰记录，以便于有效规划。

售后服务：设立一套完善的售后服务体系，保内保外，上门服务、返厂服务、维修清单、配件管理，建立售后反馈单，了解客户的满意度。